2014年5月22號星期四預(yù)定揭陽到義烏24號星期六上午10：10航班，并用廣發(fā)銀行信用卡完成支付機票全款852元，訂單號：1034737853。 2014年5月23號星期五由于出差事務(wù)沒有完成隨即致電攜程改簽機票至后天上午8點10分航班（25號星期天），并支付改簽費533元（廣發(fā)銀行信用卡支付）。 2014年5月25號5點半起床趕往揭陽機場，辦理登機牌時候被告知沒有8點10分去義烏的航班，我的票是26號星期一上午8點10分的航班，我意識到機票改簽出錯，立即致電攜程咨詢，攜程工作人員在聽了23號電話錄音后承認是他們的原因?qū)е赂暮炲e了，并承諾給我退票并全額退回我所支付的機票和改簽費一共1385元（有攜程確認短信），退款時間是一到兩周內(nèi)，并且表示抱歉承諾再補償我攜程2000積分（至今未到賬）。其中，我認為他們和我已經(jīng)妥善處理了退票退款事宜，之后我就訂了25號上午10點50分揭陽飛杭州的航班，并在機場附近找了一個酒店開了一個3小時的鐘點房休息，房價是108元。 由于一直以來我都是很喜歡攜程的各項預(yù)訂服務(wù)，所以很信賴攜程，所以對于退款也是放心等待，直到6月份7號8號的時候，我發(fā)現(xiàn)快兩個星期了，廣發(fā)信用卡里沒有攜程應(yīng)退款，于是我打了電話過去咨詢退款進度，被告知還在審核，希望我耐心等待，因為信賴，所以我沒有過多考慮，依然等待。 從6月7號8號到前天（16號），我都沒有怎么打電話催辦，還是因為信賴�？墒亲蛱欤�17號），我覺得攜程在敷衍我，甚至是忽悠我，回想給他們打過的電話，每個客戶人員甚至某個主管都和我說同樣的話，“希望耐心等待，很抱歉我?guī)�來不便，退款審核中，我�(guī)湍�催辦”，我強烈要求給我一個至今未退款的理由和原因，但是沒有人能跟說的明白。直到昨天下午一個張姓的工作人員和我說，我的款需要分兩次退回，第一筆款852元還是需要兩個星期，第二筆款533元可能還要超過2個星期（由于昨天下午我在送客戶去機場，所以也沒問他什么原因）。 今天早上（18號），我致電攜程，詢問攜程為什么和我說分兩次退款？而且為什么還需要我等待2個星期，而她們給出的答復(fù)依然是“很抱歉給您帶來不便，我會提交您的投訴，會有后臺主管給我回電話，希望您耐心等待”。此時我內(nèi)心的失望，對攜程的失望，我無法想象。多么傷人感情的一件事。所以我決定向315投訴�。�！ （我昨晚11點收到攜程短信，有短信截圖，說我有一張關(guān)于行程西安-北京的退票事宜，由于我的手機無法聯(lián)系，會在40分鐘后再次聯(lián)系我，工號370435.我想說，你們沒有聯(lián)系過我，我手機暢通無阻，然后，我想說，我沒有給誰包括我自己訂過西安到北京的航班，攜程，你怎么了？） （我今天18號上午又收到攜程短信，有短信截圖，尊敬的姜春云小姐，之前未能和您聯(lián)系上，我們會在今天下午繼續(xù)與您溝通……王先生760209.我想說，我和你們電話溝通過無數(shù)次，也在你們官網(wǎng)上沒有顯示過任何我是女性的信息，你這樣稱呼我，合適嗎？還有，今天上午一直在和你們聯(lián)系，你們怎么就未能和我聯(lián)系上？攜程，你究竟怎么了？怎么了？） 如果誰看了我的投訴，我還想悄悄的告訴你一件事，其實我是攜程鉆石貴賓用戶哦！ 我只希望知道我的款什么時候能退下來，攜程為什么都不能給我一個充分的合理的說明和解釋？你們是自己在給自己找麻煩嗎？