情況是這樣：5月15日，在1號(hào)店購買857.4元的食品。訂單號(hào)：140515H15Y2P，1號(hào)店分4個(gè)包裹發(fā)貨。其中包裹1有91件，我少的所有貨品都在包裹1中。當(dāng)時(shí)送達(dá)的是2個(gè)40*30*15厘米的紙箱子，1箱24瓶可口可樂。經(jīng)5月20日投訴后，1號(hào)店始終堅(jiān)持沒有少貨，我無奈為了證明1號(hào)店少件，我又于6月5日重新購買包裹1中的91件商品，即使是贈(zèng)送品我都再次購買。最終送達(dá)的是5個(gè)包裹，并且三個(gè)紙箱子容量是原來40*30*15的一倍。并且將91件商品放在第一次購買送貨來的40*30*15厘米的紙箱子中，根本無法放入，溢出很多。我拍照后再次向客服提供照片，最終客服還是答復(fù)各個(gè)環(huán)節(jié)都查了，沒有少發(fā)貨。這讓我非常氣憤。 客服反復(fù)無常也是我這次投訴的一部分。1）在5月20日投訴期間，期間客服打來電話愿意直接給我200元款，我覺得無法承受投訴時(shí)間消耗，大家退一步的想法答應(yīng)了她們的提議，但是下午就說領(lǐng)導(dǎo)不同意補(bǔ)償200，最多70元，被我拒絕。2）我提議為了證明你們無法將除可樂外的所有商品放入該2個(gè)紙箱子，我提議你們可以自己講貨品放一遍即可確定時(shí)候漏發(fā)。客服打開電話說她們征詢過倉庫后可以這么處理，叫我等消息。第二天打來電話說倉庫以東西太多，太雜，無法取一份做實(shí)驗(yàn)。3）我提議，如果倉庫嫌取貨麻煩，那我將包裹1的所有商品重新購買一次，屆時(shí)按照這兩個(gè)紙箱的規(guī)格打包給我，客服同意，并且告知我下好單后沒法備注箱子規(guī)格，下好單馬上打客服電話，告知你的需求即可。我與6月5日重新下單，即使送的貨品也重新購買，數(shù)量一致（訂單號(hào)140605H87G37），并且購買后立即致電1號(hào)店客服希望除可樂外的所有商品放入該2個(gè)紙箱子，規(guī)格是40*30*15厘米。第二天客服說，倉庫人員說了，不能由按照客戶的需求打包，怎么打包倉庫說了算。問我如何處理，我說還是送貨。這樣的反復(fù)無常，完全無法起到客戶與商家的問題溝通橋梁作用的客服讓我隨著事件的發(fā)展越來越不信任。更可氣的是6月12日讓我接受補(bǔ)發(fā)漏發(fā)的商品，讓我“想清楚”，補(bǔ)發(fā)漏發(fā)的商品是1號(hào)店最起碼做的，這就如1號(hào)店偷了我300元，被我發(fā)現(xiàn)了，1號(hào)店說我可以還給你，就沒事了，還讓我“想清楚”，想不清楚，300元都不還給你。 再講一下訴求方面：經(jīng)過第二次購買后將91件商品無法放入原紙箱的照片發(fā)給客服后，客服答應(yīng)給我補(bǔ)發(fā)缺少商品。但對(duì)方還是沒有承認(rèn)少發(fā)貨。我現(xiàn)在的想法是這樣，少發(fā)給我商品補(bǔ)發(fā)給我是應(yīng)該的，本來就是1號(hào)店漏發(fā)。但是為了讓他們補(bǔ)發(fā)，我又花了673元。我的訴求只有兩點(diǎn)：1、1號(hào)店員工上門向我道歉并且承認(rèn)少發(fā)貨（絕對(duì)不能是快遞人員）。2、所缺商品1賠3。 缺少清單：張二嘎 小粒香南瓜子*2, 美汁源 果粒奶優(yōu)（營養(yǎng)原味）250ml*1 洽洽 香瓜子 百煮入味香*3, 丹麥藍(lán)罐 曲奇餅干 908g*1, 康元 提子餅干*3, 團(tuán)購樂事 無限薯片三連裝*3, 日清 UFO 飛碟炒面（四川火鍋風(fēng)味）*6農(nóng)心 辣白菜拉面（正宗韓國湯味）*5 奧利奧 原味夾心餅干*2 立豐 鴨肫肝 110g/袋*2 統(tǒng)一 綠茶 白桃味 *1 趣多多 巧克力味曲奇餅干 *5 圖片說明： 圖一為第二次購買發(fā)貨過來91件商品分3個(gè)大箱子，1個(gè)小盒子和1箱飲料。 圖二為第二次購買發(fā)來的紙箱（左）和第一次發(fā)來的紙箱（右，40*30*15厘米規(guī)格）對(duì)比圖。 圖三為將91件除可口可樂的商品放在第一次送達(dá)的紙箱的照片，明顯溢出。