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騰訊抽手機活動扣款卻無法抽獎 存在欺詐

2014-05-26 18:37:20    江蘇省    鄭伯樂    點擊:

投訴主題:騰訊抽手機活動扣款卻無法抽獎 存在欺詐
投訴目標:騰訊 投 訴 人:鄭伯樂
投訴時間:2014-05-26 投訴地區:江蘇省
處理結果:http://www.ganenjy.cn/plus/ts_view.php?aid=147526

      投訴1欺詐:手機QQ錢包有中有個“一分錢支付抽華為榮耀手機”的活動,支付成功,銀行扣款也成功了,卻沒辦法抽獎(按照活動提示,支付前頁面上有個“一分錢支付”的按鈕,支付成功后跳轉回來就應該變成抽獎按鈕),但支付成功后頁面沒有抽獎提示,還是提示“一分錢支付”。    先后兩次付款無效,查詢銀行扣款兩次成功,按照活動規定,一個號碼和銀行卡只能付款一次,可是兩次失敗后依然提示付款按鈕,無法抽獎。(點擊“查看中獎結果”提示:您還未抽獎) 投訴2客服有名無實:出現問題后先后通過電話和在線客服聯系騰訊,電話好不容易接到人工臺,一致無人接聽,重復幾次都一樣。在線客服也一樣,提示200+以上等待,讓一直等,騰訊如此有名無實的客服,不知道是認為客戶不重要,還是認為自己的服務已經好到不需要安排客服了! 要求:1、對于投訴1,查明原因并電話致歉,要求能正常參加活動,不要退費!         2、對于投訴2,或許不是我一個人由此感受,可能作為一個客戶來講,也不會對其產生影響,同時從騰訊的做法來看,也許也不會在乎一個客戶的感受。

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