我于今年3月17日在天貓商城的聯(lián)想恒源盛世專賣店（該賣家公司名稱：北京恒源盛世科技有限公司）購(gòu)入筆記本電腦一臺(tái)（單號(hào)：573419130146870），4月3日收到商家寄來的發(fā)票，經(jīng)北京國(guó)家稅務(wù)局網(wǎng)站查詢?yōu)榧侔l(fā)票，當(dāng)晚在天貓售后維權(quán)鏈接發(fā)起投訴，并遞交了北京國(guó)稅局官網(wǎng)發(fā)票查詢?yōu)榧俚慕貓D。經(jīng)過投訴平臺(tái)雙方協(xié)商交流及申請(qǐng)客服介入，商家在4月10日開具真發(fā)票后給補(bǔ)寄。我堅(jiān)持要求天貓客服對(duì)違法商家開假發(fā)票的行為進(jìn)行處理，在協(xié)商交流記錄能清楚表明商家寄過兩次發(fā)票的情況下，天貓商城客服以“未收到買家有效的稅務(wù)局確認(rèn)函憑證，暫無法客觀判定發(fā)票為假發(fā)票”為由關(guān)閉我的投訴。 我聯(lián)系北京國(guó)稅12366人工服務(wù)被告知：該局不提供發(fā)票鑒定結(jié)果證明，以網(wǎng)上查詢?yōu)闇?zhǔn)；我又聯(lián)系北京昌平區(qū)國(guó)稅局征管科（北京恒源盛世科技有限公司屬該局管轄），對(duì)方回復(fù)發(fā)票鑒定證明只對(duì)公檢法機(jī)關(guān)可以開具，其它任何單位或個(gè)人都不能開具。也就是說天貓客服要求提供的“稅務(wù)局確認(rèn)函憑證”對(duì)于普通的消費(fèi)者是無法提供的。國(guó)家稅務(wù)機(jī)關(guān)都認(rèn)可的查詢結(jié)果天貓客服竟然不承認(rèn)。天貓的處理涉嫌包庇違法商家，為普通消費(fèi)者維權(quán)設(shè)置障礙。 我跟商家的協(xié)商記錄中， 2014-04-03 20:15 我提出售后維權(quán)申請(qǐng)。商家在2014-04-05 18:20 回復(fù)說：“拒絕說明：王冬紅 發(fā)票已經(jīng)寄出 韻達(dá)單號(hào)是1700098408906”明確表示發(fā)票已經(jīng)寄出。我隨后回復(fù)表示收到這份快件，并上傳了該快件單截圖。該單號(hào)經(jīng)查詢?yōu)?月1日寄出。 在我申請(qǐng)客服介入并拒絕了商家電話要求撤銷投訴的要求后，賣家在2014-04-12 10:20 上傳了發(fā)票截圖。從該截圖中看出，發(fā)票是2014-04-10開具的，寄出單號(hào)為：韻達(dá)1700099358961；寄出時(shí)間為2014-04-10。 2014-04-17 08:19 我再次上傳了北京國(guó)稅官網(wǎng)對(duì)第一張發(fā)票的查詢截圖。商家在2014-04-17 16:10 ；2014-04-20 10:07；2014-04-22 12:38；2014-04-23 18:12多次的回復(fù)“發(fā)票我們也在4月1號(hào) 已經(jīng)補(bǔ)寄 您也已經(jīng)簽收”。 我分別對(duì)兩個(gè)韻達(dá)單號(hào)進(jìn)行了照片截圖，從兩個(gè)韻達(dá)快遞單號(hào)中，寄出地址相同，收件人、地址相同。由此可以看出商家在2014-04-1和2014-04-10分別寄出發(fā)票。只是不敢承認(rèn)2014-04-1寄出的是假發(fā)票，但協(xié)商記錄暴露了商家回復(fù)前后矛盾。