本人在一家天貓商城-燁達(dá)數(shù)碼專營(yíng)店購(gòu)買(mǎi)了一款 價(jià)值138元的歌尚 插卡充電耳機(jī)，本人選擇貨到付款方式。收貨試了耳機(jī)后付款，晚上發(fā)現(xiàn)耳機(jī)根本充不了電。隨后聯(lián)系賣(mài)家。發(fā)現(xiàn)交易已經(jīng)被關(guān)閉了。好了，賣(mài)家現(xiàn)在就是無(wú)壓力，愛(ài)理不理的了！經(jīng)過(guò)多次和賣(mài)家溝通協(xié)商，賣(mài)家要求我先把耳機(jī)寄回去給他們檢測(cè)。最后我也把耳機(jī)寄回去了。過(guò)了若干天，賣(mài)家一直沒(méi)有主動(dòng)聯(lián)系，后來(lái)聯(lián)系賣(mài)家說(shuō)只有其他顏色了，我說(shuō)那退款好額。賣(mài)家不答應(yīng)。強(qiáng)迫我接受換其他顏色的話。我拒絕。因?yàn)橐婚_(kāi)始賣(mài)家就發(fā)了郵質(zhì)量問(wèn)題的貨來(lái)，我有權(quán)選擇退貨退款。 期間一直打電話4008608608投訴，提交了很多次的資料，我再次明確要求退貨退款。又過(guò)了一段時(shí)間，賣(mài)家和天貓客服沒(méi)有聯(lián)系，沒(méi)有任何消息。后來(lái)賣(mài)家在沒(méi)有和我溝通的情況下給我重新發(fā)了一個(gè)耳機(jī)。我只能先收下此快件，再和天貓客服聯(lián)系如實(shí)反映情況。期間每一個(gè)星期就致電天貓客服電話4008608608跟進(jìn)情況，可每次客服說(shuō)，我們會(huì)跟進(jìn)，有消息就通知。就這樣一直持續(xù)了1個(gè)多月了。向天貓客服交涉了5次了，等來(lái)的還是一次又一次的回復(fù)：會(huì)跟進(jìn)的，有消息通知你。到2013年7月8號(hào)再次給電話天貓客服咨詢投訴情況，卻告訴我維權(quán)一完結(jié)！哇。你們說(shuō)什么時(shí)候完結(jié)就完結(jié)！ 天貓客服就是這樣用拖延手段讓消費(fèi)者耗盡精神最后只能放棄維權(quán)！