我先生于5月16日在長沙電信紅花坡營業(yè)廳辦理了裝網(wǎng)線的手續(xù)，當(dāng)時是按照電信990元裝寬帶的套餐：電信4M寬帶不限時，送價值990元智能3G手機(jī)交費(fèi)的，但營業(yè)廳服務(wù)員配的手機(jī)卻是600元左右的手機(jī)，還騙說是8M的寬帶、服務(wù)期限是3年。 當(dāng)時我先生不知道，也沒有看協(xié)議的條款就辦理了，2天后把手機(jī)拿回來給我看，我感覺不對，因?yàn)槲乙恢笔怯秒娦诺膶拵В�就去電信咨詢了相關(guān)情況后再到了長沙電信紅花坡營業(yè)廳，他們卻以我的手機(jī)上有劃痕為由拒絕換機(jī)。在無法達(dá)成共識的情形下我去了長沙電信營業(yè)廳投訴了他們。第二天下午紅花坡營業(yè)廳的服務(wù)員來電話說還是只能按照他們的建議操作：1、協(xié)議改為3年的服務(wù)，2、退300元給我。 這樣的處理方式我不能接受：1、我認(rèn)為首先他們在服務(wù)的操作過程中就存在欺詐行為。以600元的產(chǎn)品充帶990元的產(chǎn)品；2、明明我們這條線路只能安裝4M的寬帶，他們卻講裝的是8M的寬帶；3、協(xié)議上的服務(wù)明明寫的很清楚是2年的服務(wù)期，他們卻解釋是3年的服務(wù)期。 所以現(xiàn)在我認(rèn)為造成手機(jī)被劃有痕跡是他們的過錯，如果他們給我的手機(jī)是990元的產(chǎn)品我是不會去找他們的。他們退款給我的話，這手機(jī)還是得用，但我根本就不應(yīng)該用不是我花錢買的指定產(chǎn)品，我要用自己花錢買的指定產(chǎn)品，這是我的權(quán)益。