1、13年1月19日在天貓美綺可依服飾旗艦店拍下的衣服，訂單編號為：220534119118419，結果收到衣服后衣服是破損的，聯系商家調換，再次收到衣服后仍然出現破損現象，于是再次聯系商家調換，第三次收到衣服已是2月5日，因衣服是買來送人的，2月8日是春節，公司已放假，因擔心待收到第三次寄來的衣服送人已晚，便提前另行購買送同事，因此由于商家衣服多次出現質量問題，導致1月19日購買的衣服2月5日才收到，造成我再次消費的損失，要求賣家給予賠償。另外賣家第三次郵寄過來的衣服我在3月6日剛好一個月的時候發現已經出現破損現象，衣服質量與賣家描述不符，要求調換。 2、因調換衣服產生郵寄費用退還問題與賣家產生糾紛，賣家以種種借口推脫不予退還郵寄費，直至1月19日購買的衣服3月11日由天貓強制處理才退還郵寄費。投訴至天貓客服期間天貓客服人員處理問題不當，延誤解決問題，導致消費者多次投訴問題仍被推來推去，遲遲未能得到妥善解決，不能站在消費者的角度考慮問題，在投訴上傳憑證中已經明確表明是因為沒有郵寄費的憑證才導致的此次投訴，可是客服人員還是與我索要郵寄費的憑證，并且反復強調沒有此憑證退還郵寄費是不支持的，并且不直接告知消費者處理結果，在消費者的追問下才告知，最終導致客服自身情緒出現波動，語調升高，出現不耐煩現象。另外在商家店鋪中對商家的評價仍然是幾個月內無投訴產生，在天貓網站上登記虛假信息。 備注：我已將賣家三次郵寄的衣服破損處進行拍照留存，另保存與賣家的旺旺聊天記錄，與天貓客服若瑤的電話錄音。 賣家在天貓上的店鋪鏈接為： http://detail.tmall.com/item.htm?spm=a1z09.5.0.43.LLbfNw&id=18215991980 賣家的退換貨地址、聯系人及聯系方式： 杭州市上城區望江新園三園8棟402 劉永禮 15857121092， 天貓提供給浙江315的賣家的公司名稱及地址： 公司名稱：杭州舒凡科技有限公司 地址：江干區石塘路南118號202室 商家郵寄發票專用章公司名稱： 公司名稱：杭州舒凡科技有限公司 針對以上投訴內容，請求消費者投訴給予幫助解決！謝謝！