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國美在線購買的三星手機15天內出現問題不同意換機

2013-02-20 14:57:09    廣東省    陳女士    點擊:

于2013年1月21日在國美在線購三星9308一部,1月22日收到,24日開始使用。 至2月2日手機出現無法連接耳機(已確認耳機是正常的),聯系售后,說可以到三星售后檢測。由于提前回家過年,未隨身攜帶發票和保修卡,致電國美在線售后和三星售后,最后國美在線售后建議先申請換機,年后再補檢測報告。隨后也照國美在線售后的說法操作,5日提交換機申請,2月6日國美在線售后也做了換機申請的回訪。 2013年2月18日到三星指定售后檢測點,告知按三星公司規定無法按15天內換機的要求出檢測報告,再次致電國美在線售后,售后還是要求要出示檢測報告才可以換機,再跟三星售后檢測點的工作人員協商,還是告知無法出示檢測報告,只能出示維修服務工單。 再致電國美在線,咨詢是否可以以維修服務工單做為換機證明,通了半個多小時的電話,最后售后客服才告知我于2月5日申請的換機是在購機第15天,申請是無效的,(既然無效,在2月6日的電話回復中為什么不提出呢?)而且了否認了年前所提的先申請換機年后補檢測報告的說法。對于能否用維修服務工單做為換機證明說十分鐘后回復,只是等到三星售后維修點下班,還沒回復,其中就回了一個信息說不可以。 令人氣憤的是,在多次的電話通話中,國美在線的部分客服人員態度惡劣,尤其是負責換機處理的客服(工號1128,女性),說話態度牛叉得很,話沒說完還掛人電話。

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