2014年，中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行投訴部共收到家居行業(yè)投訴1817例。數(shù)據(jù)顯示，投訴總量較去年1750例略有增長(zhǎng)。家居建材業(yè)消費(fèi)者投訴主要集中在產(chǎn)品質(zhì)量、材質(zhì)造假、甲醛超標(biāo)、虛假宣傳、送貨安裝延遲、售后服務(wù)差等幾方面。
其中，家具類(lèi)投訴381例，地板類(lèi)投訴137例，瓷磚類(lèi)投訴68例，衛(wèi)浴類(lèi)投訴45例，櫥柜類(lèi)投訴73例，門(mén)類(lèi)投訴89例，家庭裝修類(lèi)投訴411例，涂料、油漆類(lèi)投訴37例。
消費(fèi)投訴量分地區(qū)統(tǒng)計(jì)，位列前十位的分別是：北京215例，廣東167例，江蘇166例，河北117例，上海111例，遼寧98例，山東93例，河南74例，天津72例，陜西69例。位列后十位的分別是：江西31例，內(nèi)蒙古30例，吉林24例，新疆18例，云南18例，廣西16例，貴州9例，甘肅7例，海南4例，寧夏3例。
一、產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題突出
家居建材類(lèi)商品細(xì)分品類(lèi)較多，根據(jù)投訴數(shù)據(jù)顯示，無(wú)論是家具、地板、瓷磚、衛(wèi)浴、櫥柜，還是門(mén)類(lèi)產(chǎn)品，產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題成為投訴的焦點(diǎn)。家具常見(jiàn)質(zhì)量問(wèn)題通常是開(kāi)裂、變形、刺激性味道、材質(zhì)造假;地板常見(jiàn)質(zhì)量問(wèn)題通常是變形、起鼓、起泡、開(kāi)裂、產(chǎn)品標(biāo)示與實(shí)物不符、用材摻雜;瓷磚常見(jiàn)質(zhì)量問(wèn)題通常是裂紋;衛(wèi)浴產(chǎn)品常見(jiàn)質(zhì)量問(wèn)題通常是開(kāi)裂、爆裂、以假充真、重金屬超標(biāo);櫥柜常見(jiàn)質(zhì)量問(wèn)題通常是以次充好、材質(zhì)作假、實(shí)物與合同不符;木門(mén)常見(jiàn)質(zhì)量問(wèn)題通常是變形、開(kāi)裂、材質(zhì)不符;防盜門(mén)常見(jiàn)質(zhì)量問(wèn)題通常是安全性能問(wèn)題;防火門(mén)常見(jiàn)質(zhì)量問(wèn)題通常是材料摻假、安全性能差;涂料、油漆常見(jiàn)質(zhì)量問(wèn)題通常是涂層開(kāi)裂、脫落、霉變、環(huán)保性能差及假貨。
產(chǎn)品質(zhì)量是根本。一旦產(chǎn)品質(zhì)量不過(guò)關(guān)，消費(fèi)者的反映勢(shì)必強(qiáng)烈。據(jù)數(shù)據(jù)顯示，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的投訴達(dá)到60%以上。
家具
據(jù)中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行投訴部數(shù)據(jù)顯示，在家具類(lèi)產(chǎn)品中，開(kāi)裂、變形、刺激性味道、材質(zhì)造假成為消費(fèi)者投訴的主要問(wèn)題。
其中，吉林省王先生就反映聯(lián)邦家具開(kāi)裂現(xiàn)象嚴(yán)重，山東省羅女士反映聯(lián)邦家具三門(mén)衣柜門(mén)板變形，廣東省吳女士反映購(gòu)買(mǎi)的聯(lián)邦家具兒童床及書(shū)桌味道非常濃重。遼寧宋先生反映購(gòu)買(mǎi)的亞美特大衣柜不斷散發(fā)刺激性異味，居住幾天便感覺(jué)口干、咳嗽、甚至頭暈。黑龍江汪女士在廣東順德羅浮宮上域家居購(gòu)買(mǎi)了一套實(shí)木真皮沙發(fā)，發(fā)現(xiàn)沙發(fā)底座橫撐脫落，落出框架，進(jìn)而發(fā)現(xiàn)沙發(fā)框架不是實(shí)木的，是密度板拼接制作而成。
網(wǎng)購(gòu)家具
在電子商務(wù)興起的今天，網(wǎng)購(gòu)家具成為廣大網(wǎng)民新的采購(gòu)方式。然而，在網(wǎng)購(gòu)家具產(chǎn)品過(guò)程中，遇到的問(wèn)題更是多種多樣。
遼寧解先生反映，他在天貓林氏木業(yè)家具購(gòu)買(mǎi)的楠木兩門(mén)立柜出現(xiàn)了嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題，剛開(kāi)始小面積木質(zhì)開(kāi)裂，到最后所有的木質(zhì)接縫處均大面積開(kāi)裂，釘子清晰可見(jiàn)，還散發(fā)出非常濃重的油漆味。
北京文女士反映，她在天貓林氏木業(yè)旗艦店購(gòu)買(mǎi)的一套餐桌椅，三把椅子腿高低不平，椅面高度也不一樣，桌子桌面與桌架沒(méi)有固定處理，焊接處做工粗糙，桌面邊沿明顯磨損，桌腿接縫不齊。福建李先生也反映，天貓林氏木業(yè)發(fā)來(lái)的床，床架金屬生銹、五金承重配件嚴(yán)重生銹，更嚴(yán)重的是木頭排骨架部分已經(jīng)發(fā)霉。
在美樂(lè)樂(lè)家居網(wǎng)購(gòu)的消費(fèi)者同樣遇到了麻煩。浙江馮女士反映在美樂(lè)樂(lè)體驗(yàn)店購(gòu)買(mǎi)了餐桌餐椅、床、床頭柜、角幾等家具，安裝后發(fā)現(xiàn)問(wèn)題太多了，餐桌比圖片上的標(biāo)注尺寸足足矮了4厘米，嚴(yán)重影響使用;桌腳里面的螺絲都掉出來(lái)，根本無(wú)法固定;貨不對(duì)版，美樂(lè)樂(lè)官網(wǎng)宣傳的100%亞洲硬木，但實(shí)物卻是輕的難以置信。湖北吳女士反映從美樂(lè)樂(lè)官網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)了一套真皮沙發(fā)，竟然發(fā)現(xiàn)木架上有黑色的結(jié)塊，沙發(fā)里爬出了蟲(chóng)子。另有消費(fèi)者反映在美樂(lè)樂(lè)官網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)的床出現(xiàn)嚴(yán)重的表面油漆不平、梳妝鏡色差等質(zhì)量問(wèn)題比比皆是。
地板
在地板產(chǎn)品中，變形、起鼓、起泡、開(kāi)裂、用材摻雜、產(chǎn)品標(biāo)示與實(shí)物不符成為消費(fèi)者投訴的主要問(wèn)題。其中，上海徐先生反映購(gòu)買(mǎi)的世友地板出現(xiàn)嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題，鋪裝后地板大面積變色、發(fā)黑，還出現(xiàn)起泡現(xiàn)象。安徽李女士也反映，新房鋪裝的世友地板不到三月竟然生了蟲(chóng)，再過(guò)三月又開(kāi)始扒縫。河南陳先生反映鋪裝的世友實(shí)木地板出現(xiàn)開(kāi)裂、起皮、大小頭、鼓脹等嚴(yán)重問(wèn)題。
瓷磚
在瓷磚產(chǎn)品中，裂紋成為消費(fèi)者投訴的主要問(wèn)題。其中，安徽宣女士反映購(gòu)買(mǎi)的歐神諾寶玉系列白龍玉瓷磚，沒(méi)多久即發(fā)現(xiàn)瓷磚表面出現(xiàn)裂紋，而且隨著時(shí)間的推移，裂紋還在逐漸加長(zhǎng)。
衛(wèi)浴
在衛(wèi)浴產(chǎn)品中，開(kāi)裂、爆裂、以假充真、重金屬超標(biāo)成為消費(fèi)者投訴的主要問(wèn)題。其中，福建黃女士反映普樂(lè)美水龍頭六價(jià)鉻超標(biāo)，同年在上海市質(zhì)監(jiān)局抽檢中，普樂(lè)美的一款廚房水嘴，因被檢出管螺紋精度不合格、鉻(六價(jià)鉻)含量超標(biāo)，被標(biāo)注為“質(zhì)量問(wèn)題嚴(yán)重”。陜西劉女士反映箭牌面盆出現(xiàn)裂紋，廣東方先生反映箭牌浴室柜面板嚴(yán)重開(kāi)裂。山西李女士反映家中澳斯曼淋浴房鋼化玻璃無(wú)故發(fā)生自爆，河北王女士也反映家中澳斯曼洗臉盆發(fā)生炸裂。
櫥柜
在櫥柜產(chǎn)品中，以次充好、材質(zhì)作假、實(shí)物與合同不符成為消費(fèi)者投訴的主要問(wèn)題。福建許先生反映家中定做了一套博洛尼櫥柜，包括衣柜、書(shū)柜、鞋柜、雜物柜等，安裝柜子時(shí)和圖紙相差甚遠(yuǎn)，商家說(shuō)可以修改，但歷經(jīng)一月修改仍存在很大質(zhì)量問(wèn)題。江蘇李女士反映在博洛尼店訂了一款實(shí)木櫥柜，銷(xiāo)售人員說(shuō)是門(mén)板為實(shí)木、柜體為實(shí)木顆粒板，送貨安裝時(shí)李女士看著不太對(duì)，于是劃開(kāi)門(mén)板查看發(fā)現(xiàn)是密度板的。
木門(mén)
在木門(mén)產(chǎn)品中，變形、開(kāi)裂、材質(zhì)不符成為消費(fèi)者投訴的主要問(wèn)題。北京李先生反映安裝的北京日上木門(mén)及門(mén)套、埡口，入住后發(fā)現(xiàn)門(mén)套暴皮、埡口開(kāi)裂。
湖北徐先生反映購(gòu)買(mǎi)TATA木門(mén)時(shí)，銷(xiāo)售人員稱(chēng)木門(mén)和木框都是復(fù)合材料的，木門(mén)送到家才發(fā)現(xiàn)門(mén)框不是復(fù)合材料的，而是密度板材料，在運(yùn)輸途中還出現(xiàn)了損壞、變形。北京李先生反映TATA木門(mén)安裝兩月還未使用的情況下，就出現(xiàn)了兩處裂痕。山西閆先生反映購(gòu)置的TATA復(fù)合烤漆木門(mén)，安裝后發(fā)現(xiàn)木門(mén)套線處出現(xiàn)大面積起皮、踢腳線掉色問(wèn)題。
防盜門(mén)
在防盜門(mén)產(chǎn)品中，安全性能差成為消費(fèi)者投訴的主要問(wèn)題。山西石先生反映家里安裝的盼盼防盜門(mén)隔一到兩月門(mén)框會(huì)松動(dòng)，鎖門(mén)后手拉門(mén)感覺(jué)很松動(dòng)，風(fēng)吹會(huì)有門(mén)和門(mén)框碰撞的聲音，自安裝上防盜門(mén)一年零兩個(gè)月的時(shí)間已經(jīng)維修了五次。北京黑先生反映家里安裝的盼盼防盜門(mén)門(mén)把手松動(dòng)，門(mén)框的鎖扣面沒(méi)有護(hù)鎖板，可以直接接觸到墻內(nèi)。河南某住宅小區(qū)業(yè)主朱先生也反映，開(kāi)發(fā)商向業(yè)主強(qiáng)售質(zhì)量極其低劣的盼盼防盜門(mén)。
湖南傅先生反映家里安裝的王力安全門(mén)門(mén)框扭曲變形，門(mén)套根本裝不上。四川黃先生也反映購(gòu)買(mǎi)的王力安全門(mén)安裝時(shí)出現(xiàn)問(wèn)題，門(mén)框和門(mén)關(guān)閉后的縫隙上下差錯(cuò)至少5mm，并且門(mén)框上有修補(bǔ)的痕跡，油漆不一致，門(mén)口上有洞，很明顯是劣質(zhì)產(chǎn)品。
防火門(mén)
在防火門(mén)產(chǎn)品中，材料摻假、安全性能差成為消費(fèi)者投訴的主要問(wèn)題。山東李女士反映，家里安裝的盼盼防火門(mén)防火材料嚴(yán)重?fù)郊伲鹋菹喈?dāng)嚴(yán)重，影響使用。
涂料、油漆
在涂料產(chǎn)品中，涂層開(kāi)裂、脫落、霉變、環(huán)保性能差、假貨成為消費(fèi)者投訴的主要問(wèn)題。而在電商平臺(tái)或建材市場(chǎng)，買(mǎi)到假貨的情況更是屢見(jiàn)不鮮。
山東燕女士反映在京東旗艦店購(gòu)買(mǎi)的立邦乳膠漆涂刷幾天后出現(xiàn)了變色(輕微變綠)的現(xiàn)象。湖北張先生反映在淘寶天貓商城購(gòu)買(mǎi)的立邦凈味120竹碳三合一墻面漆不耐擦洗，用濕毛巾一擦掉一塊，墻面無(wú)光滑感，摸上去還有輕微掉灰，懷疑買(mǎi)到的是假貨。上海徐女士反映在天貓商城購(gòu)買(mǎi)的華潤(rùn)世紀(jì)明珠系列超飾易PU白底漆和面漆，房屋裝修工人使用其中一組底漆噴涂后，油漆內(nèi)含許多顆粒物。湖南周先生反映在某建材市場(chǎng)華潤(rùn)牌油漆廠家直營(yíng)店購(gòu)買(mǎi)了華潤(rùn)竹炭環(huán)保五合一內(nèi)墻漆和金裝雙效除醛PU木器漆，但在墻漆刷上不久發(fā)現(xiàn)墻上出現(xiàn)了大大小小的霉點(diǎn)。
二、虛假宣傳、山寨產(chǎn)品時(shí)有發(fā)生
虛假宣傳常出現(xiàn)在家庭裝修中，裝修公司為吸引顧客，會(huì)推出很多低價(jià)套餐，向消費(fèi)者大肆宣傳，其中就不乏陷阱。在房屋裝修施工過(guò)程中，衛(wèi)浴、瓷磚、地板、櫥柜、五金、燈具、涂料、水電(電線線路、水管管件)等的施工都可能隱藏著黑幕。不法家裝公司會(huì)“偷梁換柱”，用山寨衛(wèi)浴產(chǎn)品冒充大品牌產(chǎn)品為消費(fèi)者進(jìn)行安裝。用雜牌油漆替代品牌油漆，給家具和墻面刷漆。
三、送貨安裝延遲現(xiàn)象普遍
消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)家居類(lèi)產(chǎn)品后，送貨安裝延遲也是消費(fèi)者普遍反映的問(wèn)題。以合同約定送貨安裝日期為限，相當(dāng)一部分商家會(huì)出現(xiàn)延期送貨，有的延期幾天，有的延期一月，有的甚至延期數(shù)月，消費(fèi)者對(duì)延期送貨安裝意見(jiàn)非常大。
山西程先生反映，購(gòu)買(mǎi)的志邦櫥柜付全款后一等再等，結(jié)果合同上的安裝日期過(guò)了半月還沒(méi)有見(jiàn)商家送貨。北京陳女士也反映，訂購(gòu)的志邦櫥柜無(wú)法按時(shí)安裝。北京朱先生反映訂購(gòu)了一套志邦整體櫥柜，第一次上門(mén)安裝因櫥柜門(mén)板尺寸有錯(cuò)導(dǎo)致安裝不上，隨后返廠。第二次上門(mén)安裝因櫥柜門(mén)板顏色有誤又不能安裝，再次返廠。第三次上門(mén)安裝櫥柜門(mén)板顏色仍然有誤，安裝人員稱(chēng)需第三次返廠。
之后，廠家售后說(shuō)門(mén)板配不上顏色，需拆除后再重新生產(chǎn)。這讓朱先生對(duì)志邦櫥柜徹底失去了信心，他說(shuō)真的沒(méi)有時(shí)間一而再、再而三地等下去。
四、售后服務(wù)差反映強(qiáng)烈
售后服務(wù)差也是消費(fèi)者反映較強(qiáng)烈的問(wèn)題之一。家居建材產(chǎn)品直接關(guān)系到百姓生活的方方面面，售后維護(hù)服務(wù)的好壞直接關(guān)系到消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)。而一部分企業(yè)只注重售前，一旦產(chǎn)品賣(mài)出去，售后服務(wù)則不是那么及時(shí)了。從消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)來(lái)看，無(wú)論是家具、沙發(fā)、地板、瓷磚、衛(wèi)浴、櫥柜，還是門(mén)類(lèi)產(chǎn)品，都存在著不同程度的售后問(wèn)題。
廣東劉先生反映購(gòu)買(mǎi)的一款芝華士沙發(fā)因目前已經(jīng)停產(chǎn)，售后維修服務(wù)也沒(méi)了，這讓劉先生非常不滿(mǎn)。廣東吳女士購(gòu)買(mǎi)了一套顧家家居半皮沙發(fā)，因發(fā)現(xiàn)皮層裂開(kāi)報(bào)修，可一等就是半月，顧家家居售后以各種理由遲遲不能解決問(wèn)題，吳女士真是忍無(wú)可忍。
相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范出臺(tái)質(zhì)量控制將有章可循
家具質(zhì)量問(wèn)題成投訴重點(diǎn)
據(jù)投訴數(shù)據(jù)顯示，家具類(lèi)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題成為消費(fèi)者投訴的重點(diǎn)。
2014年11月17日，北京市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布“關(guān)于征求北京市地方標(biāo)準(zhǔn)《家具標(biāo)識(shí)標(biāo)注通則》意見(jiàn)的通知”。該標(biāo)準(zhǔn)明確了全實(shí)木家具、實(shí)木家具、人造板類(lèi)家具等家具品類(lèi)的定義，并要求家具銷(xiāo)售時(shí)必須按照標(biāo)準(zhǔn)格式予以標(biāo)明。
《家具標(biāo)識(shí)標(biāo)注通則》將家具分為木制、金屬、軟體、玻璃、其他家具5大類(lèi)16小類(lèi)，其中木制家具分為全實(shí)木家具、實(shí)木家具、人造板類(lèi)家具、綜合類(lèi)木家具和紅木家具。
所有木質(zhì)零部件(鏡子托板、壓條、五金配件除外)均采用實(shí)木鋸材或?qū)嵞景宀闹谱鞯募揖撸拍芊Q(chēng)為全實(shí)木家具。
基材采用實(shí)木鋸材或?qū)嵞景宀闹谱鳎砻鏇](méi)有覆面處理的家具，叫作實(shí)木家具。而基材采用實(shí)木、人造板等多種材料混合制作的家具，叫作綜合類(lèi)木家具。那種以纖維板、刨花板、膠合板、細(xì)木工板、層積材等人造板(包括素面和飾面人造板)為基材制作的家具，只能叫做人造板類(lèi)家具。軟體家具則分為全皮沙發(fā)、皮沙發(fā)、人造革沙發(fā)、布藝沙發(fā)、布革沙發(fā)、彈簧軟床墊、棕纖維彈性床墊、軟體床。
近年來(lái)，實(shí)木家具的價(jià)格不斷上漲，尤其是紅木及深色名貴硬木家具，具有很高的收藏價(jià)值。家具的價(jià)格高低取決于所用材料的材質(zhì)，比如一套實(shí)木家具和一套只在表面貼了一層實(shí)木表皮的“貼面家具”有著本質(zhì)的區(qū)別，兩者之間價(jià)格相差五倍以上。普通消費(fèi)者往往對(duì)其質(zhì)量難以辨別，不法商家常用低價(jià)吸引消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)“實(shí)木家具”，實(shí)際則是“貼面家具”。一些不法商家在利益驅(qū)動(dòng)下，有意混淆概念，不乏產(chǎn)品標(biāo)示與實(shí)物不符、用材摻雜等情況發(fā)生，這些都直接侵害了消費(fèi)者的合法權(quán)益。因此，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)實(shí)木家具時(shí)，應(yīng)多了解一些實(shí)木家具常識(shí)，提高材質(zhì)的識(shí)別能力。
有了相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和相應(yīng)的法規(guī)，廣大消費(fèi)者集中反映的問(wèn)題便有了法律依據(jù)。家具產(chǎn)品用材摻雜、拿低等材種以次充好、產(chǎn)品標(biāo)示與實(shí)物不符等忽悠消費(fèi)者的現(xiàn)象將得到有效控制。消費(fèi)者如發(fā)現(xiàn)或購(gòu)買(mǎi)到偽劣產(chǎn)品，有權(quán)依照相關(guān)法規(guī)及《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》來(lái)維權(quán)，以更好地維護(hù)自身的合法權(quán)益。
地板質(zhì)量同為投訴重災(zāi)區(qū)
據(jù)投訴數(shù)據(jù)顯示，地板類(lèi)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題也是投訴的重災(zāi)區(qū)。在工商部門(mén)的抽檢中，地板質(zhì)量問(wèn)題、標(biāo)簽標(biāo)稱(chēng)與實(shí)際材種名稱(chēng)不符成為不合格地板最突出的問(wèn)題。
目前市場(chǎng)上，地板主要分實(shí)木地板、多層實(shí)木復(fù)合地板、強(qiáng)化地板等幾大類(lèi)。
實(shí)木地板。目前市場(chǎng)上的實(shí)木地板價(jià)格屬于偏低價(jià)位，但購(gòu)買(mǎi)淺色地板要小心。淺色地板里有許多木材品種的材性不穩(wěn)定，而一些廠家為了減少競(jìng)爭(zhēng)，追求利潤(rùn)，開(kāi)發(fā)了許多不適合的木材作為地板原料，建議消費(fèi)者對(duì)以偏僻樹(shù)種為原料的地板謹(jǐn)慎對(duì)待。
強(qiáng)化地板。強(qiáng)化地板的壽命主要由表面耐磨層和基材的好壞決定。而強(qiáng)化地板的價(jià)格由環(huán)保性、耐磨性、阻燃性、遇水膨脹性等決定，一些高檔強(qiáng)化地板除了具有上述性能外，在花色、面層處理，如同步紋、手抓紋、珍珠面、鏡面高光和藝術(shù)處理方面也會(huì)造成價(jià)格差異。
多層實(shí)木復(fù)合地板。在所有地板品種里，多層實(shí)木復(fù)合地板的使用壽命是最短的，全靠表層的漆，漆面一壞地板就只能拆掉。從價(jià)格上看，進(jìn)口的多層實(shí)木復(fù)合地板稍貴一些。
消費(fèi)者在選購(gòu)過(guò)程中，最好能正確識(shí)別地板的種類(lèi)及各自的性?xún)r(jià)比。對(duì)于木材的名稱(chēng)，消費(fèi)者可以通過(guò)《中國(guó)主要木材流通商品名稱(chēng)》及《中國(guó)主要進(jìn)口木材名稱(chēng)》
進(jìn)行查詢(xún)。國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)明確規(guī)定：為防止出現(xiàn)糾紛，地板生產(chǎn)企業(yè)和經(jīng)銷(xiāo)企業(yè)在標(biāo)注木種名稱(chēng)時(shí)，應(yīng)將中文學(xué)名放在最前，其后是拉丁文，不允許用所謂的華麗商用名來(lái)誤導(dǎo)消費(fèi)者。
部分木材的學(xué)名對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)比較陌生，因此在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)除看標(biāo)準(zhǔn)名稱(chēng)外，還要現(xiàn)場(chǎng)詢(xún)問(wèn)了解木材的規(guī)范名稱(chēng)，最重要的是看產(chǎn)品的檢驗(yàn)報(bào)告。報(bào)告上應(yīng)標(biāo)明被檢產(chǎn)品的類(lèi)別、等級(jí)、檢驗(yàn)依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)及檢驗(yàn)類(lèi)別等細(xì)節(jié);標(biāo)志、包裝上應(yīng)標(biāo)明產(chǎn)品品名、樹(shù)種、等級(jí)、產(chǎn)地及使用說(shuō)明等內(nèi)容，并核對(duì)與實(shí)際產(chǎn)品是否符合。
商家負(fù)有告知義務(wù)，有義務(wù)標(biāo)明地板的詳細(xì)信息，告知消費(fèi)者使用方法等。
甲醛超標(biāo)讓消費(fèi)者最頭疼
據(jù)投訴數(shù)據(jù)顯示，新房裝修家具、地板、裝修材料等產(chǎn)品甲醛含量超標(biāo)位列高位，也是歷年來(lái)工商抽檢中出現(xiàn)頻率較高的問(wèn)題之一。
目前，甲醛是我國(guó)新裝修家庭中的主要污染物。甲醛已經(jīng)被世界衛(wèi)生組織確定為一類(lèi)致癌物。根據(jù)我國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《居室空氣中甲醛的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，室內(nèi)空氣中甲醛的最高允許濃度為0.08毫克/立方米。
由于人造板是造成室內(nèi)空氣中甲醛超標(biāo)的主要原因，世界上不少?lài)?guó)家都對(duì)人造板的甲醛散發(fā)值作了嚴(yán)格的規(guī)定，國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)是穿孔測(cè)試值必須小于10毫克甲醛/100克板。國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《實(shí)木復(fù)合地板》
規(guī)定，A類(lèi)實(shí)木復(fù)合地板甲醛釋放量小于和等于9毫克/100克。B類(lèi)實(shí)木復(fù)合地板甲醛釋放量大于9毫克至40毫克/100克。
《國(guó)家環(huán)境標(biāo)志產(chǎn)品技術(shù)要求——人造木質(zhì)板材》規(guī)定，人造板材中甲醛釋放量應(yīng)小于0.20毫克/立方米;木地板中甲醛釋放量應(yīng)小于0.12毫克/立方米。
2014年9月，北京市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布了關(guān)于征求北京市地方標(biāo)準(zhǔn)《木質(zhì)家具制造行業(yè)大氣污染物排放標(biāo)準(zhǔn)》意見(jiàn)的通知，除了規(guī)定木質(zhì)家具制造行業(yè)生產(chǎn)過(guò)程中的大氣污染排放濃度限值、檢測(cè)和控制要求，還對(duì)家具生產(chǎn)環(huán)節(jié)中的涂料性質(zhì)、使用量，生產(chǎn)環(huán)節(jié)中的生產(chǎn)環(huán)境、生產(chǎn)工藝和設(shè)備等生產(chǎn)流程做了詳細(xì)規(guī)定。與之前家具行業(yè)執(zhí)行的DB11/501-2007《大氣污染物綜合排放標(biāo)準(zhǔn)》相比，新標(biāo)準(zhǔn)對(duì)于苯、苯系物、非甲烷總烴、顆粒物的最高允許排放濃度的規(guī)定限值大幅降低。木材加工車(chē)間、噴漆打磨車(chē)間、廠界等也都規(guī)定了無(wú)組織顆粒物、VOCs等污染物的排放監(jiān)控點(diǎn)濃度限值。
VOCs排放是家具生產(chǎn)的油漆涂刷過(guò)程中，如果不對(duì)VOCs進(jìn)行有效收集并處理，涂料未噴涂到家具表面，或者噴涂到家具表面后的揮發(fā)過(guò)程中，VOCs就會(huì)全部揮發(fā)到大氣中，這是家具生產(chǎn)行業(yè)中VOCs污染的主要來(lái)源。
生產(chǎn)企業(yè)在選擇涂料時(shí)要盡可能選用低毒、無(wú)毒、水溶性的涂料，以減少有害氣體的排放量。在噴涂時(shí)，將釋放有害氣體濃度高的噴涂工區(qū)密封起來(lái)，以便對(duì)有害氣體進(jìn)行進(jìn)一步處理。
家具生產(chǎn)環(huán)節(jié)減少VOCs的排放，水性漆是重要的解決方法。水性漆是以水為稀釋劑、不含有機(jī)溶劑的涂料(只含有少量的乙醇)，不含苯系物、甲醛(無(wú)人為添加)、游離TDI(甲苯二異氰酸酯)、有毒重金屬，無(wú)毒無(wú)刺激氣味，在環(huán)保方面有絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)。
水性漆除了VOCs排放量低，還安全、無(wú)異味。發(fā)達(dá)國(guó)家普遍采用低VOCs含量涂料替代溶劑型涂料的方式，從源頭上控制家具制造行業(yè)VOCs排放。水性漆作為低VOCs含量的涂料，以水作為溶劑，與溶劑型涂料相比有明顯的優(yōu)勢(shì)，它的推廣和應(yīng)用為控制家具制造行業(yè)VOCs排放提供了新的途徑，是未來(lái)環(huán)保事業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)。相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的出臺(tái)也將為廣大消費(fèi)者帶來(lái)福音。
