一周消費投訴(2016年12月12日-12月18日)

2017-01-11 中國質(zhì)量萬里行消費投訴平臺點擊：次

　　2016年12月5日至12月11日，中國質(zhì)量萬里行消費投訴平臺共收到消費投訴1572例，較上周減少了80例，減少比例為4%。

　　本周投訴中，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、電子產(chǎn)品、服裝百貨、汽車等行業(yè)依舊占據(jù)相對較高比例，分別收到了消費投訴量為548例、207例、238例以及100例。

　　案例1：雙十一折扣實木沙發(fā)框架變復(fù)合板買賣雙方各執(zhí)一詞

　　案情：

　　2016年11月11日，張女士芝華仕天貓官方旗艦店購買了一部原價19998元的沙發(fā)，最終以活動價7149元成交。到貨后，張女士發(fā)現(xiàn)該沙發(fā)與產(chǎn)品描述嚴重不符，框架材質(zhì)為復(fù)合板而非實木、做工粗糙、海綿墊無法復(fù)原等。張女士與天貓客服進行溝通，但對方表示框架就是實木，張女士對回復(fù)無法認可，因此向中國質(zhì)量萬里行消費投訴平臺發(fā)起了投訴。

　　消費者聲音：

　　芝華仕沙發(fā)5103-E原價19998元，雙十一搞活動7149元購入，12月9日收到貨。貨品與產(chǎn)品描述嚴重不符:

　　1、框架材質(zhì)是多層板做的，不是介紹的松木。并且用的多層板也是劣質(zhì)的。

　　2、做工粗糙，靠背高低不平，靠背，坐墊中線不齊。

　　3、坐墊海綿有問題，手按后凹陷久久不能恢復(fù)原位。

　　以上，最不能接受的是框架是多層板!客服一直辯解多層板就是松木，無法接受。

　　解決進度：

　　2016年12月13日，中國質(zhì)量萬里行消費投訴平臺收到并受理了張女士的投訴，并于12月14日與敏華控股有限公司進行了聯(lián)系，但目前尚未得到回應(yīng)。

　　案例2：4500元施華洛世奇手表購買一周時間不準，難退換

　　案情：

　　2016年11月14日，林女士購買了一款施華洛世奇的手表，共花費4500元。

　　在佩戴第二天，林女士發(fā)現(xiàn)手表時間走慢，調(diào)整后第三天發(fā)現(xiàn)手表又走慢了15分鐘。于是林女士前往門店要求換貨，銷售人員要求先進行檢測。經(jīng)一周檢測，銷售人員回復(fù)林女士手表機芯與電池都無問題，只需機油潤滑即可，不予換貨。

　　而林女士卻認為手表出現(xiàn)問題，按三包協(xié)議，一周內(nèi)理應(yīng)退換貨，因此她向中國質(zhì)量萬里行消費投訴平臺發(fā)起了投訴。

　　消費者聲音：

　　本人在2016年11月24日買了施華洛世奇的價值4500元，編號5182265的手表，到了第二天便發(fā)現(xiàn)時間走慢，因為此款手表沒有秒針，所以在購買時根本無法發(fā)現(xiàn)問題，售貨員也沒有提醒要驗貨。第二天調(diào)整過時間后，第三天的晚上發(fā)現(xiàn)手表走慢了15分鐘左右。

　　于是到購買門店說明問題要求換貨，但是銷售員說要寄去廣州檢測，一周后回復(fù)說機芯和電池檢測都沒有問題，只是里面機油少了需要潤滑，潤滑完需要再進行觀察，并沒有給出明確解決方案，不讓退換貨。打售后服務(wù)電話，售后人員一直就是說不能退換貨。

　　沒有任何一家店是在購買一周以內(nèi)商品存在問題不能退換貨的，簡直就是霸王條款。

　　解決進度：

　　2016年12月15日，中國質(zhì)量萬里行消費投訴平臺收到并受理了林女士的投訴，并于12月16日與施華洛世奇公司進行了聯(lián)系，但目前尚未得到相關(guān)回應(yīng)。

　　案例3：網(wǎng)購徽記食品生產(chǎn)日期標稱發(fā)貨次日投訴無門

　　案情：

　　2016年12月12日，張女士在天貓徽記食品旗艦店購買了食品。快遞訂單顯示，12日商家發(fā)貨，15日快遞便到達張女士所在城市，并于16日簽收完成。

　　張女士在收到貨品后，發(fā)現(xiàn)一袋零食包裝上標注生產(chǎn)日期為2016年12月15日。對于這一情況，張女士向中國質(zhì)量萬里行消費投訴平臺發(fā)起了投訴。