上周(5月16日至5月22日)，中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行投訴平臺(tái)上收到1180例消費(fèi)者投訴。在此前的一周，翻新機(jī)和外賣的案例受到了很多消費(fèi)者關(guān)注。今天，我們整理出上一周熱點(diǎn)的消費(fèi)者投訴案例，希望給大家在生活中能有所幫助和借鑒。

　　有以下關(guān)鍵詞：普利司通輪胎龜裂、阿迪真?zhèn)坞y辨、1號(hào)店刪除訂單、飛利浦智能熱水器、魅族手機(jī)充電被燒焦

　　【普利司通輪胎龜裂】

　　貴州冉先生購(gòu)車1年半，行駛3萬(wàn)公里，今年3月發(fā)現(xiàn)四個(gè)輪胎都出現(xiàn)龜裂現(xiàn)象嚴(yán)重，之后4月中旬到4S店反映，4S店拍照并說(shuō)發(fā)回廠家，到現(xiàn)在1個(gè)多月過(guò)去了，沒(méi)得到答復(fù)，期間并多次崔問(wèn)4S店，都說(shuō)沒(méi)回復(fù)。投訴無(wú)門(mén)，冉先生整天提心吊膽的開(kāi)車，希望廠家能盡快出來(lái)解決。

　　消費(fèi)者聲音：“普利司通輪胎和上海通用都不管，來(lái)回推諉。現(xiàn)在已經(jīng)裂紋更多了，現(xiàn)在還有漏慢氣的毛病，此外每個(gè)月都要加氣，嚴(yán)重影響行車安全和自身的生命安全。”

　　【點(diǎn)評(píng)】目前在中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行投訴平臺(tái)上已有50多位消費(fèi)者發(fā)來(lái)投訴，反映創(chuàng)酷汽車輪胎問(wèn)題。通常情況下，輪胎出現(xiàn)問(wèn)題，就返回廠家鑒定，這種行業(yè)的普遍做法，但讓消費(fèi)者感到維權(quán)為難的是：一方面懷疑廠家鑒定結(jié)果的真實(shí)性，另一方面又止步于高額的第三方鑒定費(fèi)用。

　　據(jù)了解，輪胎企業(yè)在理賠時(shí)，主要參照兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，一個(gè)是2009年由商務(wù)部出臺(tái)的《輪胎經(jīng)銷企業(yè)經(jīng)營(yíng)規(guī)范理賠要求》，另一個(gè)是由中國(guó)橡膠工業(yè)協(xié)會(huì)輪胎分會(huì)等制定的行規(guī)《汽車輪胎理賠工作管理辦法》。

　　其中，《輪胎經(jīng)銷企業(yè)經(jīng)營(yíng)規(guī)范理賠要求》規(guī)定使用方在購(gòu)買(mǎi)輪胎且使用后，輪胎花紋磨損小于等于2毫米以內(nèi)發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，可免費(fèi)調(diào)換輪胎;超出2毫米后，發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問(wèn)題，經(jīng)鑒定是輪胎制造商的責(zé)任，輪胎制造商理賠時(shí)應(yīng)按花紋磨損情況收取一定的磨損費(fèi)。

　　據(jù)悉，普利司通對(duì)輪胎理賠標(biāo)準(zhǔn)卻是“新胎起磨損不超過(guò)1.6mm時(shí)，全額賠償;新胎起磨損超過(guò)1.6mm時(shí)，按剩余花紋深度基準(zhǔn)理賠;剩余花紋深度不足1.6mm時(shí)，不予理賠”，低于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)憑啥低于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)?普利司通回應(yīng)稱，公司現(xiàn)行的乘用車輪胎理賠標(biāo)準(zhǔn)，是參考行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定的，1.6mm的“分界線”也和《輪胎經(jīng)銷企業(yè)經(jīng)營(yíng)規(guī)范理賠要求》相同。商務(wù)部的《輪胎經(jīng)銷企業(yè)經(jīng)營(yíng)規(guī)范理賠要求》，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)“是推薦性標(biāo)準(zhǔn)的存在”。

　　而《汽車輪胎理賠工作管理辦法》則規(guī)定，使用方在使用過(guò)程中發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的，如果胎面花紋磨損深度載重輪胎小于2毫米、轎車輪胎小于1.6毫米，可以不收磨損費(fèi)調(diào)換新胎;如果胎面花紋磨損深度超過(guò)以上標(biāo)準(zhǔn)，制造方或者銷售方可向使用方酌情收取磨損費(fèi)。

　　這兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)雖然只差了0.4毫米，但消費(fèi)者在成本付出方面卻有很大差距。

　　消費(fèi)者希望國(guó)家盡快出臺(tái)關(guān)于輪胎質(zhì)量鑒定方面的法律法規(guī)，將汽車“三包”規(guī)定的相關(guān)實(shí)施細(xì)節(jié)具體化，為消費(fèi)者維權(quán)提供法律保障和依據(jù)。

　　【阿迪真?zhèn)坞y辨】

　　大理的楊先生5月14日在國(guó)美在線購(gòu)入阿迪達(dá)斯運(yùn)動(dòng)鞋一雙，購(gòu)買(mǎi)時(shí)商家承諾鞋子是正品。等收到鞋子之后，楊先生到本地一家專營(yíng)運(yùn)動(dòng)品牌的公司鑒定鞋子為假貨。楊先生隨即向國(guó)美在線反映鞋子是不是假貨，國(guó)美在線告知他鞋子不是假貨，如果是，一定要讓楊先生開(kāi)具鑒定證明。

　　接下來(lái)的流程，楊先生首先找到了工商部門(mén)，工商部門(mén)讓他直接找質(zhì)監(jiān)局，從質(zhì)監(jiān)局得到的答復(fù)是只可以將鞋子的成分以及材料進(jìn)行檢測(cè)，對(duì)于是不是正品不做答復(fù)。后來(lái)?xiàng)钕壬�又找到�?guó)美客服說(shuō)明情況，客服告訴他打阿迪達(dá)斯官方400電話求證。阿迪達(dá)斯客服給的答復(fù)是對(duì)于銷售渠道和假貨不提供檢測(cè)以及開(kāi)具檢測(cè)報(bào)告。楊先生再一次聯(lián)系國(guó)美客服，客服告知專柜證明也是有效的，楊先生再次找到當(dāng)?shù)匾患疫\(yùn)動(dòng)商品銷售公司，可該公司拒絕開(kāi)具證明。

　　消費(fèi)者聲音：“試想一下你在別家買(mǎi)的東西，跑到另一家開(kāi)發(fā)票或者讓別人為你做點(diǎn)什么，這事可能嗎?跑了一圈，鑒定個(gè)鞋子看起來(lái)并不容易啊。”

　　【點(diǎn)評(píng)】與汽車電子產(chǎn)品鑒定相同的是，消費(fèi)者在維權(quán)當(dāng)中碰到的難點(diǎn)，且不說(shuō)費(fèi)用昂貴，真正面向消費(fèi)者的檢測(cè)機(jī)構(gòu)寥寥無(wú)幾。很多消費(fèi)者輾轉(zhuǎn)不同的機(jī)構(gòu)進(jìn)行鑒定，可最后都是無(wú)功而返。

　　【1號(hào)店無(wú)故刪除訂單】

　　高女士在1號(hào)店花了1898元價(jià)格購(gòu)買(mǎi)bally包，可第三方賣家稱包質(zhì)量有問(wèn)題，讓她取消訂單。高女士不同意，要求他們按照要求發(fā)貨。高女士致電給1號(hào)店客服，1號(hào)店客服沒(méi)有領(lǐng)會(huì)意思情況下，取消了高女士的訂單，高女士申請(qǐng)投訴。1號(hào)店隨后聯(lián)系高女士，認(rèn)為客服取消訂單欠妥當(dāng)，愿意賠償200元，無(wú)限制消費(fèi)的代金券，承諾3天內(nèi)到賬，高女士欣然接受。不過(guò)，過(guò)去了一周，高女士仍沒(méi)有收到賠償。后被1號(hào)店告知補(bǔ)償申請(qǐng)需要逐層審批。

　　消費(fèi)者聲音：“并不是惡意購(gòu)買(mǎi)數(shù)量很多，就一個(gè)包，一個(gè)標(biāo)錯(cuò)價(jià)格的包而已，商家也會(huì)犯錯(cuò)，消費(fèi)者也不是不能理解。但既然承諾賠償，就要遵守承諾。”

　　【點(diǎn)評(píng)】消費(fèi)者在1號(hào)店等電商平臺(tái)涉及無(wú)故取消訂單的投訴并不少見(jiàn)，有個(gè)別是因?yàn)橘u方人員或系統(tǒng)錯(cuò)誤導(dǎo)致發(fā)布了錯(cuò)誤交易信息。但更多的是因?yàn)橘u方為提高經(jīng)濟(jì)效益搞促銷活動(dòng)，卻為了經(jīng)濟(jì)利益，在消費(fèi)者參與時(shí)借故縮減促銷內(nèi)容。法律人士認(rèn)為，在買(mǎi)方完成交易流程并完成支付后買(mǎi)賣合同即告生效，單方面取消訂單即構(gòu)成違約，買(mǎi)方有權(quán)要求賣方繼續(xù)履行合同中出賣商品的義務(wù)。無(wú)論是新型的網(wǎng)絡(luò)交易還是傳統(tǒng)的線下交易，買(mǎi)賣雙方本著誠(chéng)信原則，充分遵循合同約定完整履行，是民商事活動(dòng)中的基本法則。

　　【飛利浦熱水器】

　　本人于2016年4月11日購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)飛利浦凈水器WP4172，主要有如下兩點(diǎn)問(wèn)題： 1、師傅上門(mén)安裝時(shí)，未能像飛利浦公司宣傳的那樣，實(shí)現(xiàn)凈水器與手機(jī)APP阿里智能聯(lián)網(wǎng)，之后打了數(shù)次電話聯(lián)系客服，也未能正常安裝、聯(lián)網(wǎng)，導(dǎo)致所宣傳的功能無(wú)法實(shí)現(xiàn);2、用了不到一周，凈水器就不再出水，聯(lián)系客服，師傅上門(mén)后撥掉電源重啟機(jī)器，當(dāng)時(shí)是能出水，但過(guò)不了幾天，又是像往常一樣不出水，不存在堵塞濾芯問(wèn)題，嚴(yán)重懷疑是該凈水器質(zhì)量問(wèn)題。

　　消費(fèi)者聲音：“智能不智能先放一邊，至少能保證洗澡。”

　　【點(diǎn)評(píng)】 就目前智能家電的情況而言，大多數(shù)家電廠商并沒(méi)有從用戶需求的角度出發(fā)，只是通過(guò)產(chǎn)品配套的APP軟件將手機(jī)和產(chǎn)品連接起來(lái)，實(shí)現(xiàn)對(duì)“智能家電”的遠(yuǎn)程開(kāi)關(guān)、操控等，便說(shuō)是所謂的物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)了。其實(shí)，僅通過(guò)智能手機(jī)等移動(dòng)終端來(lái)實(shí)現(xiàn)簡(jiǎn)單的“遠(yuǎn)程操控”并不能稱之為真正的“智能家電”。

　　數(shù)據(jù)顯示，2016年一季度，包括福州、廣州、上海在內(nèi)的多個(gè)城市發(fā)生了不同程度的電熱水器漏電事故，死亡人數(shù)多達(dá)10人。但這些數(shù)據(jù)卻沒(méi)有喚醒消費(fèi)者的安全意識(shí)：大部分人對(duì)于電熱水器質(zhì)量好壞的認(rèn)知依舊停留在“是否漏水”、“加熱是否快速”和“使用時(shí)間是否夠長(zhǎng)”上。

　　【魅族手機(jī)充電被燒焦】

　　深圳黃先生投訴，才買(mǎi)幾天的魅族魅藍(lán)note3，充電一段時(shí)間發(fā)現(xiàn)燒焦味道，一看充電口早已燒焦，下面的衣服也一個(gè)洞。

　　消費(fèi)者聲音：“售后態(tài)度很差，只維修，換的要求都不給，都這樣了還怎么修。”

　　【點(diǎn)評(píng)】通過(guò)咨詢某國(guó)產(chǎn)手機(jī)維修工了解到，充電燒焦的現(xiàn)象很大可能是由于USB口或者USB頭內(nèi)部出現(xiàn)局部高電流，導(dǎo)致溫度升高所致，而高電流產(chǎn)生的原因，首先有可能是金屬雜物(如金屬絲、金屬屑等)進(jìn)入引起短路導(dǎo)致，不過(guò)由于USB組件空間狹小，只有小型雜物容易進(jìn)入，而小型金屬雜物進(jìn)入導(dǎo)致短路的話，雜物通常會(huì)在短路的瞬間燒毀斷路，很難出現(xiàn)類似圖片這樣局部長(zhǎng)時(shí)間保持高溫?zé)�焦塑料的情況，所以這個(gè)因素的可能性很小。另一個(gè)原因也就是由于USB組件質(zhì)量不合格(如使用了劣質(zhì)元器件或者貼裝工藝不合格)，局部長(zhǎng)時(shí)間保持高電流和高溫狀況，導(dǎo)致塑料燒焦，而這種可能性是相對(duì)比較高的。