前不久，高朋網(wǎng)推出一款天梭經(jīng)典運(yùn)動腕表PRC200的團(tuán)購活動，原價3500元，團(tuán)購價僅690元，不到2折。另一款原價超過4000元的天梭庫圖系列6針石英男表也只賣888元。在其宣傳頁面還特別指出，“原裝正品，支持專柜驗貨”。在團(tuán)購?fù)瞥霎?dāng)日，超低折扣引得不少消費(fèi)者心動，也提出質(zhì)疑。但在電話咨詢高朋確認(rèn)是正品和“支持驗貨”的“保障”下，不少消費(fèi)者出手買入。在10月底，全國不少消費(fèi)者反映，從高朋團(tuán)購網(wǎng)上花不到千元購得的瑞士天梭表，收貨后卻發(fā)現(xiàn)手表外包裝圖案模糊，說明書還有漏字現(xiàn)象，跟正品有很大差距。而天梭表部表示，天梭表從未通過網(wǎng)絡(luò)銷售。高朋網(wǎng)也因此陷入“天梭門”危機(jī)。事件仍未平息，高朋網(wǎng)再引來消費(fèi)者的眾多不滿。團(tuán)購容易退款難，已成為現(xiàn)在團(tuán)購面臨的主要問題。

　　7日承諾成空談

　　江女士在今年9月12日在高朋團(tuán)購網(wǎng)為父親團(tuán)購了一臺“小鴨”牌迷你洗衣機(jī)，商家承諾“1-3個工作日發(fā)貨，7個工作日到貨”。

　　9月21日，江女士父親打電話說還沒收到貨，江女士遂到高朋網(wǎng)站“我的訂單”里查詢，才發(fā)現(xiàn)訂單狀態(tài)竟然還是空的，商家竟然還沒發(fā)貨。于是我聯(lián)系了高朋的客服，向客服申請了退款，客服承諾7-14個工作日可以辦好。

　　10月9日，江女士查詢了“我的訂單”，訂單狀態(tài)仍是空的，退款也沒有退下來。于是她再次聯(lián)系客服，客服說因為江女士購買的是實物，退款需要跟商家確認(rèn)貨物情況，還需要7個工作日。

　　7天之后還是沒有退款成功，江女士又詢問客服，客服只推說會幫我催促。之后就是一個又一個的“7個工作日”、“我會給您催促一下”……后來甚至有一次客服在江女士的催促下竟然不耐煩的強(qiáng)制斷了她的電話。

　　江女士詢問客服退款的流程是什么，客服卻回答不知道。（如下圖）

 　　2011年11月5日，距江女士申請退款以過一個半月，訂單狀態(tài)仍舊為空，退款還在處理中，貨款仍舊退不下來，貨物仍然毫無影蹤，高朋網(wǎng)的7日承諾一再落空。

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　　團(tuán)購產(chǎn)品退貨難

 　 黃先生在高鵬團(tuán)購網(wǎng)上發(fā)現(xiàn)一款“僅268元！享799元飛羽快熱式電熱水器”看著挺不錯，正好最近天變涼了需要購買。黃先生看商家描述的挺不錯，（打開水龍頭開關(guān)，只需5-10秒，熱水即來，即流即熱，30-50度水溫隨意可調(diào)，熱水源源不斷，是傳統(tǒng)熱水器所無法比擬的。），隨即下了訂單購買，中間黃先生催了3次，才給發(fā)貨，快遞等了五六天到貨，因為功率大6KW的需要直接為4平方毫米的銅芯線，所以黃先生特意在樓下買了，先換了家里專門的電源線，把家里插座都換了個好的。黃先生心想，從今往后都有熱水用了，高興勁兒還沒來，結(jié)果當(dāng)他把水打開，試水的溫度，頓時覺得心里涼了。

　　黃先生心想也許等等會就好了，等燒半個小時一摸還是那個溫度，這讓黃先生感到心里很郁悶，因為花了268元，結(jié)果買來的熱水器卻不能用。無奈之下黃先生只能申請退貨，打到高朋網(wǎng)上提供的供應(yīng)商客服電話，客服說這事不貴他們管，讓黃先生找售后，要了個電話黃先生打給售后，售后說:"是不是水壓不夠"。黃先生解釋到他們這個樓上30層的用戶的水都上去了，何況才住六樓，售后回復(fù)說：“我們買的時候?qū)懙挠�，只能換貨不能退貨”。

　　黃先生覺得，難道我花了268元買的熱水器放家里當(dāng)擺設(shè)，多次電話最終變的沒有消息。讓黃先生感到氣憤的是團(tuán)購客服和供應(yīng)商循環(huán)互相推卸責(zé)任沒有真正地去解決問題，只知道一個勁的推卸責(zé)任。

　　安女士今年7月18在高朋網(wǎng)團(tuán)購Americatiger箱子一組，價格399元，但第二天發(fā)現(xiàn)訂單顯示為空，打電話給高朋網(wǎng)后，高朋網(wǎng)回應(yīng)說是網(wǎng)站系統(tǒng)出的問題，讓安女士提供銀行的出帳證明，安女士提供后，網(wǎng)站告知她說要等14天到貨。14天過后仍未收到貨，安女士再次致電高朋，得到的答復(fù)暫時經(jīng)銷商還沒有發(fā)貨，讓安女士再等一周，一周過去，安女士再次致電，答復(fù)再等一周。在等了1個多月后，安女士再次致電高朋，網(wǎng)站的答復(fù)說經(jīng)銷商暫時沒有貨，可以再等或者申請退款，于是安女士申請退款，這時是8月下旬，網(wǎng)站答復(fù)10月底前會將款項退回。在10月底，安女士仍未收到款項，數(shù)次致電高朋，答復(fù)說信用卡無法退款，讓安女士提供一個銀行卡，提供后再等7-14天。提供銀行卡之后，11月14日仍未收到款項，再次致電高朋網(wǎng)，客服說網(wǎng)站付款時系統(tǒng)出了問題，所以現(xiàn)在還不能確定是否收到安女士所付的款項，安女士和客服交涉多次，網(wǎng)站答復(fù)會立即轉(zhuǎn)款，但是時至今日仍未收到退款。