俆先生在3年前購(gòu)買(mǎi)了三星46”平板電視，剛過(guò)保修期，電視出現(xiàn)開(kāi)機(jī)延時(shí)問(wèn)題。他立即致電三星服務(wù)熱線，當(dāng)?shù)鼐S修商承諾現(xiàn)場(chǎng)維修，并且答應(yīng)更換配件，由于過(guò)保修期，所以需要自費(fèi)。維修站列出具清單位明細(xì)：交通費(fèi)30元、開(kāi)機(jī)費(fèi)320元、配件費(fèi)500元，總計(jì)850元。俆先生看到這個(gè)費(fèi)用后，覺(jué)得實(shí)在有點(diǎn)高，因此上網(wǎng)尋求幫助。他在網(wǎng)上搜索發(fā)現(xiàn)，已有大量的客戶投訴此類(lèi)現(xiàn)象。該產(chǎn)品（含40“和46”三星電視）屬于一個(gè)質(zhì)量缺陷，是電源板上的一個(gè)電容有問(wèn)題，更換一個(gè)新電容即可。俆先生說(shuō)，購(gòu)買(mǎi)一個(gè)新電容只需不足10元錢(qián)！可三星電子卻獅口大開(kāi)，要850元！

    俆先生不滿的不僅是價(jià)格，更是其服務(wù)態(tài)度。當(dāng)俆先生電話至三星客服時(shí)，有個(gè)客服人員跟他說(shuō)，你要想自己修可以，買(mǎi)個(gè)電容換上，但三星電子就是這樣（的價(jià)格）。俆先生說(shuō)，這樣的質(zhì)量與服務(wù)讓他覺(jué)得三星公司面對(duì)問(wèn)題產(chǎn)品時(shí)毫無(wú)歉意，態(tài)度傲慢，有利用缺陷產(chǎn)品瘋狂斂財(cái)之意圖。這是對(duì)中國(guó)消費(fèi)者利益的漠視，絕不能接受。

    俆先生說(shuō)三星公司利用劣質(zhì)產(chǎn)品斂財(cái)也許是氣話，但售后服務(wù)收費(fèi)價(jià)格怎樣才算合理，國(guó)家沒(méi)有明確規(guī)定。對(duì)此各公司都不盡相同。希望在有關(guān)部門(mén)的推動(dòng)下，能使售后服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)透明化。比如在購(gòu)買(mǎi)家電時(shí)，向消費(fèi)者明示售后服務(wù)年限及過(guò)保后服務(wù)收費(fèi)價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)等。這樣消費(fèi)者才能做到明明白白消費(fèi)。

    投訴辦工作人員受理投訴后，立即與三星公司取得聯(lián)系，并積極溝通售后服務(wù)價(jià)格問(wèn)題，最終三星公司服務(wù)中心為用戶優(yōu)惠解決。