投訴主題：快樂e行退票手續費收取問題
投訴目標：快樂e行	投 訴 人：巢女士
投訴時間：2013-05-03	投訴地區：四川省
處理結果：http://www.ganenjy.cn/plus/ts_view.php?aid=73473

本人在4月20日在該網站購買了5月5日19:10南京-成都，東航MU2826的機票，由于一些原因，不能搭乘該航班，在5月2日申請退票。網站剛開始回復退票手續費收取票面的價值的50%，并承諾航空公司收取網站多少手續費，網站就收取顧客多少手續費。后咨詢東方航空，的確為50%。后來網站又給我打電話，說手續費要漲到票面價值的80%，并說是東方航空公司的規定，如果我有疑問可以致電東方航空公司核實。我又去咨詢東方航空，東方航空公司客服給出了50%的標準，投訴部門說的也是50%的手續費，不能確定有沒有改變文件，說是要給回話，截止目前仍然沒有給出明確答復。希望不管是網站還是東方航空公司，能給出一個明確的答復，出示相關的規定。

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