上海3月4日寄出的4件貨到張家港,本來是發匯通快遞的,結果第二天我們客戶沒有收到件,我查詢后才發現盡然沒有記錄,打到電話到發貨點他們公司說超過30KG就不能發了.只可以發他們的匯通物流.所以就直接幫我們轉了.也沒有告訴我.好吧,轉了就轉了,我也沒辦法,可惡的是當天沒有發出去,又拖了一天3月5號才從上海發走,這樣耽誤了我們的開工,本來這個貨我們客戶已停產5天,急等 這批貨開.既然發后了,我們只有盡快去解決了.3月6號到了張家港,于是我們就打電話到那詢問,接電話的是他們張家港負責人梁先生還有一個女的,說貨還沒卸車,叫我12:00再查,我12:00再打去叫他們幫我查,接電話的說,他不知道到沒到,如果到了今天肯定送,我就叫他記一下單號,一會找到了,幫我拿出來提前幫我們派送,實在不行我們提也可以的,這批貨是急件,可是他連記也不記我的單號就說我告訴他單號也沒用,他們最快也只有下午4-5點才能送,沒辦法幫我先送,也不可能為了我一個件去送貨.聽到這個后我又打到我們上海的發貨點叫他們去協調,但一起沒回復給我,我又打電話去問張家港的點,他們說,這個件沒法送只有下午才送,剛說完又說已經拿出去了,我就想要個派送員的電話這樣我也好和客戶解釋,結果給我一個10位的電話,我再打去說你們這個電話不對,麻煩再給我一個,這回一個男的接電話口氣很不禮貌的說:已經去送了,你還想怎樣?說了3遍,我就說我不想怎么,只是告訴我就行,這樣我好知道大概送到的時間,我也好和客戶說,可結果他不但不給號碼還是同樣的口氣說,你想怎 么樣?這是什么邏輯,真是太氣人了. 我又打了匯通的全國服務投訴電話,服務員工說他去向老板反應,叫他們盡快處理,我叫他們協調好了給我回個電話,可她說她沒有辦法回我電話,他們只可以打進來不可以打出去,也不可能回我電話,只能內部打電話給張有港的點.我真是想不明白,這么大的一個公司,沒法給我們答復,這還叫什么售后服務呢,設了一個投訴平臺等于形同虛設.