本人于2013年1月5日下午17：30分辦理了D5874次荊州到漢口的退票手續(xù)，辦理成功后，窗口工作人員沒有退給我現金而告訴我說：“因為我是在自動購票機上買的車票，是用銀行卡支付的，所以錢會在1個月之內退還到我的銀行卡上。”我就耐心等了1個月，去查詢銀行明細，沒有退回來，繼續(xù)等，2個月之后再去查，還是沒有到，在這期間，我多次撥打武漢鐵路局12306電話反映和投訴這件事情，都沒有結果，武漢鐵路局客服中心不但沒有給我解決問題還推辭，竟然告訴我讓我去找農行退錢，跟他們滿意任何關系，這也太荒唐了，我當時用的是招行儲蓄卡購買了票，窗口退票給我用的是工行POS機，這怎么跟農行扯上關系了。況且是你們鐵路局窗口辦理的退款，肯定是你們退我錢，冤有頭，債有主啊，你憑什么讓我去找農行要錢呢。你這也太不負責任了吧，這樣欺騙、忽悠、糊弄 我們消費者。虧你還算是國家鐵路工作人員，這就是所謂的和諧社會嗎？連國家的鐵路局工作人員都坑老百姓，不給老百姓處理事情，還把責任轉嫁給第三方，這就是所謂的為人民服務嗎？希望相關部門嚴肅查處這件事情，給消費者一個滿意的答復。附帶圖片是我退款的POS憑條。