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申通快遞公司取消霸王條款

投訴申通快遞公司 2012年4月19日上午,接到電話替人代收郵包。收件經過:申通快遞公司投遞員從車窗遞出快遞詳情單(郵單編號:468748198388)讓簽收,然后遞出郵包后開車離去。當時因疏忽大意未發現郵包外包裝袋已破損并用透明膠帶重新粘貼。 收件人打開外包裝發現里面兩層紙質包裝盒已被人掏開,所郵寄物品價值920.01元的三星數碼相機及大部份配件已被盜。(淘寶訂單編號:130361176490928)當時聯系申通快遞公司投遞員(18833028629),告之找申通快遞公司,然而電話無人接聽;再聯系淘寶賣家:賣家以郵包已簽收無法解決為由,讓繼續聯系投遞公司;次日電話聯系申通快遞公司投訴服務熱線負責人反復強調:郵包已簽收,申通快遞公司無任何責任,至于郵包內郵寄的是什么、有多少,我們郵遞方不清楚,有什么問題聯系賣家。 雖然在收取郵包的過程中,收貨方存在只注重外包裝而未驗貨的過錯,應該承擔相應責任。但申通快遞公司在投遞過程中同樣存在過錯,理應承擔相關責任。理由如下: 首先,申通快遞公司快遞詳情單的顯著位置并沒有標注“收貨人應當面驗貨”或“未驗貨丟失自負”等重要提示; 其次,申通快遞公司投遞人員在投遞過程中,應當向收貨方展示郵包包裝的完整性,而未展示,也沒有要求或提示收貨人應當當面驗貨; 第三,申通快遞公司在收取郵包時驗貨,投遞郵包時為什么不主動驗貨呢?結論很明顯,隨時可以推卸和掩蓋責任。如當面驗貨發現貨物丟失,按照其霸王條款,只能賠償貨款的一部分,如沒有驗貨丟失貨物,收貨方承擔全部責任。換句話講,不管收貨方驗貨與否,只要貨物丟失,受損失的只能是收貨方(消費者),很明顯違反憲法和相關法律,顯失公平。 以簽收為借口推諉扯皮,拒不承擔責任的做法,只能助長申通快遞公司內部人員的內盜行為的發生,導致灰色產業鏈的產生。而這種內盜行為不僅給消費者帶來損失,申通快遞公司公眾信譽的喪失同樣會阻礙其自身發展。 投訴目的:要求申通快遞公司按照法律的相關規定,修改其格式合同的霸王條款、增加溫馨提示;按照公平、公正的原則處理貨物丟失糾紛;追回被盜貨物或賠償經濟損失。
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