我是淘寶網上的一個普通商家,主要做發飾品生意,主要是批發零售品牌發夾. 今年3月9日的時候我給江西南昌的一個老顧客批發了10000多的貨品,走的是圓通快遞,以前也有很多次都走圓通發貨給她,合作很好.可是這次卻出了問題,顧客收貨時發現箱子的外包裝有損,而且用圓通公司的膠帶重新粘過,所以她立即當面清點貨品,結果用我給她的發貨單一對,少了吊牌3600多的貨,成本價1800多.于是拒收了.我開始跟北京,上海總部的圓通公司打電話協商貨物丟失的問題.據北京這邊的快遞員說,他們從系統上查到的數據顯示:貨品到達南昌的時候,比從北京發走的重量少了0.3-0.4公斤,而且從箱子的外包裝損壞重新粘貼來看,肯定是中間有人動了手腳.而且快遞員說,與我同一天從北京發到南昌的貨物里,除了我的貨還有兩個人的貨也發生了同樣的情況.當時跟我說要核實丟失的貨品和價格,然后賠償,后來我和我的顧客都把丟失的貨品清單給了北京和南昌的快遞,等待處理賠償結果。 又是兩周過后,毫無音信,我又給北京和上海的圓通公司打電話,今天告訴我處理結果是按照郵費的3倍賠償,也就是100多元,我說這個處理結果不滿意,找他們的領導,客服人員居然把電話掛了.我真是沒想到圓通快遞公司居然能這么不負責任,把顧客的東西丟了那么多就這么處理了,完全不把顧客的利益當回事.這樣的事情出來,他們不是去嚴查內部的漏洞,挽回客戶的損失,而是不負責任地把這個損失丟給顧客自己去承擔。
