訂單號(hào)：623419222772052 4月23日收到在浙江綠森數(shù)碼天貓店買的小米2S手機(jī)，電源鍵無法使用，無法開機(jī)。 綠森數(shù)碼要求郵寄回去處理，說是7天內(nèi)可退，26號(hào)綠森簽收手機(jī)，29號(hào)聯(lián)系我說手機(jī)是人為 損壞，得換主板并向我索要850元維修費(fèi)。手機(jī)才1288元，要850元維修費(fèi)。申請?zhí)詫毥槿耄? 也沒有處理結(jié)果，就一直拖著。 1.這個(gè)手機(jī)郵寄過來就是壞的，憑什么說是我損壞的！ 2.綠森作為順豐的VIP客戶，明知郵寄的是手機(jī)里面沒有任何防護(hù)軟墊，順豐也沒有讓收件人簽收； 3.所謂的官方售后的檢測結(jié)果，任何具有法律鑒定的都沒有，還是手寫的，小米官方的章也沒有，嚴(yán)重懷疑真實(shí)性！ 4.憑什么手機(jī)有問題就把責(zé)任推給消費(fèi)者！ 綠森數(shù)碼存在欺詐行為！要求退手機(jī)全款1288元并賠禮道歉。 根據(jù)新《消法》第二十三條規(guī)定，計(jì)算機(jī)，機(jī)動(dòng)車等耐用商品在6個(gè)月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵產(chǎn)生爭議的由經(jīng)營者負(fù)舉證責(zé)任，要排除生產(chǎn)，物流引起的原因，必須提供非生產(chǎn)，非物流因素導(dǎo)致手機(jī)出現(xiàn)問題的反證，即提供手機(jī)從生產(chǎn)廠家到物流一路的時(shí)間、過境等嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖C據(jù)鏈，以證明手機(jī)的完好。 《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》經(jīng)營者明知商品或者服務(wù)存在缺陷，仍然向消費(fèi)者提供，造成消費(fèi)者死亡或者健康嚴(yán)重?fù)p害的，依法追究刑事責(zé)任；受害人有權(quán)要求經(jīng)營者依照該法相關(guān)法條規(guī)定賠償損失，并有權(quán)要求所受損失兩倍以下的懲罰性賠償。相關(guān)法條中規(guī)定的“賠償損失”，不僅包括醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、交通費(fèi)、誤工費(fèi)等費(fèi)用，還包括精神損害賠償。分析指出，這意味著經(jīng)營者除承擔(dān)一般的損失賠償責(zé)任外，還要追加受害人所受損失的懲罰性賠償。 中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng) 　北京胡先生2012年9月在小米官網(wǎng)買的手機(jī)，2013年1月下旬手機(jī)死機(jī)之后無法開機(jī)，送到維修點(diǎn)檢測，主板“進(jìn)水”，屬于人為行為，不予保修。如果換主板，費(fèi)用840。手機(jī)出故障讓肖先生憤慨不已，而高昂的自理費(fèi)用則更讓他感到“凌亂”。肖先生說：買一個(gè)手機(jī)1599，換一個(gè)主板就得800多；小米手機(jī)明顯存在性能低劣的問題，商家故意隱瞞，存在欺詐行為。