2014年2月，本人購買一張移動電話卡，號碼1597048****。 套餐每月扣28元。 2月3日， 發現：被訂購上網套餐（投訴結果，退款）， 被訂購彩信包（投訴結果，無法處理，很抱歉） 2月25日， 發現：開始有垃圾短信， 2月28日， 查詢：被訂購夢網增值服務：車輛違章查詢包 發現：余額不夠下月套餐費用，會被停機。 投訴：要求查詢本月短信情況， 要求查詢夢網訂購詳情 由于本人未有相應操作，要求移動公司在未明確前不要停機（不扣增值費用就不只28元余額，可供一個月上網用。） 答復：48小時答復。 3月1日，來電一句話：請耐心等待，正在處理中……（后來電話中聲稱48小時已答復） 3月2日，來電一句話：請耐心等待，正在處理中……（后來電話中聲稱48小時已答復） 3月3日，在停機狀態下，多次投訴， 答復：夢網 是2013年10月訂購的。但具體情況仍在查詢過程中。 結果：開通手機。 3月4日，再次停機。15：47，表示，雙倍賠償，就可以于8小時后開通手機。本人拒絕。 不停投訴，但仍未有結果。 3月5日，不停投訴，但仍未有結果。 3月6日，35次電話投訴后， 再查，說夢網 是2010年10月訂購的。 本人已錄音，2段，并作為附件上傳到郵箱。 3月9日，撥打10086，始終話務忙，請下次再撥打。 手機停機中……