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京東商城售后問題

2014-03-24 14:35:42    北京市    張女士    點擊:

本人于3月14日在京東商城購買三星P709價值1999元手機(jī)一部,15日到貨,使用之后平凡出現(xiàn)死機(jī),卡機(jī)等狀況!以為是內(nèi)存不夠就又在京東商城購買16GSD卡一張,可是過了2天之后SD卡手機(jī)就讀不出來了!然后手機(jī)拍照功能等都不能使用!無奈在22日做伴娘沒有時間提出退貨,只能在23日上網(wǎng)進(jìn)行操作退貨。退貨成功后選擇京東上門取件,把手機(jī)等所有配件發(fā)票等都拿走之后,在網(wǎng)上看到京東并未退貨而是把我的手機(jī)拿去三星檢測部檢測,檢測周期為7-15天之長。后打京東客服進(jìn)行咨詢,客服回答:檢測后如有問題可退貨,如無問題將原物返還!試問:手機(jī)是在其自家的檢測中心檢測,即時有問題進(jìn)行維修之后又把手機(jī)返還,京東又怎么知曉。其次,我要求的是退貨,明明網(wǎng)站上可以選擇退貨處理,手機(jī)上門取件之后,網(wǎng)站上又提示手機(jī)進(jìn)行檢測!7-15天。請問我手機(jī)拿去檢測如此長時間,必將對我生活以及工作造成非常之不便,京東是否負(fù)責(zé)。咨詢京東客服也只是推諉,并無實際作用!無奈之下只得進(jìn)行投訴!希望有關(guān)部門能夠為消費者爭取權(quán)益!手機(jī)購買出現(xiàn)問題已是萬分無奈,之后京東還采取如此不顧及消費者的措施!希望有關(guān)部門予以介入處理!萬分感謝。訂單號如下:1191889851 返修單號如下:120925012

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