蘇寧以舊充新，出具虛假檢測報告進行欺詐，拒不退貨 我是湖北十堰市的，9月21日在五堰蘇寧店訂購照相機一套。24日取貨時發現鏡頭外包裝又破又舊、沒有封條、鏡頭蓋有明顯灰塵（尼康17—35mm/2.8,價值一萬多），當時只顧高興，心想名氣這么大的蘇寧不致于干下三濫的事，當時我還幻想，只要鏡頭質量過關，舊的就舊的，就連新機身里有黑點我也忍了。 可是，我很快發現鏡頭拍攝焦點不實，清晰度連卡片機都不如，26日就將鏡頭拿到門店，工作人員也用該鏡頭與18—55mm/3.5鏡頭（套頭，價值幾百元）進行對比拍攝，也認可該價值一萬多鏡頭清晰度不如價值幾百元的套頭，但回答我不能退。 他們說要到武漢尼康特約維修部檢測，有問題就可以退（我要求檢測拍攝的清晰度、色彩飽和度），國慶后，檢測報告出來了，說“客戶反映問題不存在，其他待查”。 10月16日，一位約30多歲的女店長出現了，她否認一切問題。關于舊商品，她說：“誰讓你當時接受的？”我說：“我的善良反而成了錯誤，”然后反問“那你是承認賣的是舊貨啰？”她不吭聲了。關于成像質量差，她說：“拍不同的東西效果就不一樣。”我說：“那不同鏡頭拍同一物體呢？”她又不吭聲了。她又說：“他們兩個（門店銷售人員）不懂。”我說：“那你懂？”她說：“我也不懂。”我說：“你不懂憑什么說別人也不懂？”我心里想，可能嗎？不懂怎么賣？她又不吭聲了。她又扯到新舊問題說：“鏡頭上有灰，是因為塑料是吸灰的。”我說：“塑料是吸灰的嗎？”她不吭聲走了，站在服務臺處不理我了。她的這些話后來在工商局調解時一概予以否認，我無語了。 后來我發現這個報告是蘇寧和尼康特約維修部聯合出具的虛假報告（1、我查了尼康特約維修部的服務范圍，沒有檢測鏡頭光學特性的內容；2、又詢問尼康上海總部，他們說尼康武漢特約維修部檢測不了） 我又通過蘇寧客服4008365365投訴，然后一位家住襄陽的大區女經理跟我溝通，她的套路和五堰店的店長完全一樣，對問題一概否認，最后又說，要武漢維修部出證明貨是舊的才給退。 你能相信嗎？ 我投訴到12315，可安排的工作人員先是拒絕出面（我打電話到工商局紀檢監察科要求后才出面），調解時工商所工作人員一直幫商家說話，對于我的理由一概不理睬。 調解時，門店銷售員已經在工商所承認，該鏡頭在門店實拍時確實清晰度不好（錄音為證）。我提出建議，用卡片機和該鏡頭對比拍攝，如果卡片機清晰度沒有一萬多元的鏡頭好，我就撤回投訴。但未被采納。難道事實還不如檢測數據嗎？ 后來，商家提出再檢測的辦法，我只有同意了，但我對結果依然不抱希望，因為是尼康自己檢測自己的東西，可信度難以令人信服。 蘇寧以舊充新，出具虛假檢測報告進行欺詐，拒不退貨，我卻毫無辦法，因為12315、12356都管不了。 難道只能上法院了嗎？又能打贏官司嗎？哪位高人指點一下。