2013年7月中旬，我在四川省成都市錦江區(qū)櫻花街中國(guó)電信營(yíng)業(yè)廳（佳欣）辦理289套餐，套餐內(nèi)容包括安裝上網(wǎng)的光貓和電視機(jī)機(jī)頂盒，在交納了相關(guān)費(fèi)用后，合同號(hào)為11357105，產(chǎn)品號(hào)碼為CD02886623913。2013年8月1日電信工作人員上班裝機(jī)，只給了上網(wǎng)的光貓，沒(méi)有給電視機(jī)的機(jī)頂盒，告知以后會(huì)裝電視機(jī)機(jī)頂盒。后電信工作人員一直不予聯(lián)系，本人到辦理業(yè)務(wù)的錦江區(qū)櫻花街中國(guó)電信營(yíng)業(yè)廳（佳欣）聯(lián)系安裝機(jī)頂盒的事宜，從8月5日到8月26日先后去了六次，該營(yíng)業(yè)廳每次都稱機(jī)頂盒在倉(cāng)庫(kù)，暫時(shí)安裝不了。本人8月1日辦理套餐后，各種收費(fèi)（電視的收費(fèi)）已經(jīng)在計(jì)費(fèi)。中國(guó)電信違反合同約定，不在約定時(shí)間安裝電視機(jī)頂盒，造成用戶無(wú)法享受服務(wù)的前提下并收取了費(fèi)用。本人要求中國(guó)電信對(duì)此作出解釋，并退還收取的相關(guān)費(fèi)用，賠償損失并道歉。