2013年2月份在浙江富陽市孫權路移動營業廳購買了一款移動定制的三星I9268手機 當時價格為3700元，使用了5個多月出現按鍵失靈的問題，找到孫權路移動營業廳確認，孫權路移動營業廳客服接待人員讓我們把手機拿到桂花西路的移動營業廳進行檢修，到了桂花西路移動營業廳后，一個所謂的工程師把手機拿進檢測室讓我們出去，并關上門（他的理由：領導要查崗不能站里面，也就是不能當你的面拆）---可查監控，幾分鐘后出來告知是因為手機進水引起的故障，人為原因引起不能夠保修，自費維修一千多元錢（我看他是腦子進水），事實是手機根本沒有進過水。把手機拿到三星維修點給的答復是移動公司拆過機，不給保修（移動公司檢修站的工作人員根本沒有提醒，他那邊拆了以后三星就不能夠保修了）。 打10086客服，過了半天后回復經過他們調查手機是經過我們同意，并當面拆的。（我看是當著客服***拆的。） 疑問一：是不是所有的手機出現故障都是“進水過了？”網上一查還像我這樣的情況還真挺多的。 疑問二：三星的移動定制機，移動拆了以后，三星就不保修？我們的權益在那里？ 疑問三：移動公司維修人員的素質在那里？關好門拆完機，卻說是當著我們的面拆的？ 疑問四：按鍵失靈維修費要半個手機的價格？ 之后開始踢皮球了，什么如果沒有掉水里，空氣中的潮氣、手汗等等也會讓手機故障的，也是人為原因的。真的很荒謬。 暫時先不管，我倒要看看他們會怎樣解決這種問題。是讓給我們免費維修還是要我們自費維修。 我之所以暫時沒有向消協投訴是因為我想看看移動公司、三星公司及政府職能門對我們屁民消費群體的辦事態度及關注程度。 之后撥打4008105858（三星客服）打了三次電話，得到的回復分別是1、沒有查到相關記錄。2、拿到三星定點維修站，并沒有說是可以保修，結果去了以后說是要自費一千多大洋，要自費我還打個毛的客服。3、電話打過來我沒接，我知道不會有任何結果，看他們還會不會繼續打我電話。 撥打了富陽市質量技術監督局咨詢了相關問題得到回復： 1. 問：手機進水是否可以檢測，政府部門相應機構是否有檢測機構？ 答：不能夠檢測，政府部門目前沒有相應的檢測機構。 2. 問：如果手機出現質量問題，如何能夠保證消費者權益？ 答：如果手機出現質量問題，是否保修也只有廠商說了算，消費者維權難，同時向我這樣的問題接到的質量投訴很多很多。他們說進水了，不保修，從質量技術監督局來說沒有很好的辦法進行鑒定，只有通過消費者協會進行協商解決。 富陽市質量技術監督局還蠻熱情的回答了相關的問題，在這里贊一個。 到目前為止移動與三星公司沒有為此事的解決做出明確的答復。從事情開始到今天已經是第三天了。階段性小結： 1、 移動定制手機維修千萬別聽移動公司建議，讓你拿去移動維修檢測點檢測，因為等移動給你拆了機，手機生產廠家就會以不在他們定點的維修點進行維修為由拒絕保修。 2、 對移動公司的服務態度，及人員素質給出評價：推脫、虛假、是非顛倒。 3、 三星手機在整個手機投訴比例上占20%(官方調查)主要是自動關機及按鍵失靈，所以質量不容樂觀，相