本人于2012-10-01在廣西省北海市“淘寶數碼”店購買HTC T328D（電信雙開雙待）手機一部，為正規國行，符合該產品的全國聯保規定。該產品在正確使用下于2013年4月份出現一次黑屏后送維修點保修，耗時一個多月才修好（多次向HTC客服中心投訴催促后才給予修好）。本次于2013年7月下旬又出現黑屏，發回保修點進行保修，結果保修中心以屏幕有硬物刮花為由拒絕給予保修，后再次與HTC客服中心進行聯系，要求給予合理的解釋，客服受理并讓我等待期上級領導的處理回復，等待兩天未見回復，電話客服催促，后解釋有回復只是因本人未能及時接電話，而無法解釋。客服的記錄為：2013.08.06下午一次聯系（本人確實未聽到電話響，更無所謂的未接電話），2013.08.07早上、下午各有一次（本人確實有聽到相關電話響了，但是來不及接聽就斷線了，回撥過去無法接通），2013.08.08中午也有一個未接電話，外加一條短信，短信的內容大概是：由于用戶未能接聽電話，導致無法與用戶溝通，用戶所反饋的問題將作暫時關閉。（以上是對事件的一個簡單描述，可能于實際有詳細、細節的差異，但絕無捏造，如有捏造本人愿意承擔一切責任） 對這個事件我有以下幾點疑惑（也是投訴點） 1、本人手機一直是在正常情況下使用，并且一直到送保修點時都有貼屏幕保護膜及機身保護套，那所謂的“硬物刮花”是怎么產生的？ 2、手機發回后看到屏幕上的確有0.5cm左右長的輕微刮花，但是未傷及屏幕內部部件，為何不給予保修，HTC保修條款中沒有此類免責條款，更無強制要求要求用戶貼膜使用，敢問不貼膜使用，誰能保證屏幕一直保持出廠時的嶄新狀態？？ 3、HTC客服貌似很禮貌，實際敷衍客戶。如真心為用戶解決問題不會“騷擾”式電話。 HTC應為其這種不負責人的服務態度，付上法律責任及經濟代價�。。。�