2013年5月30日晚上，用移動3G上網下載東西，下了一分鐘想到自己流量不多，就開通了一個10M的加油包，20點51分提示開通。20點56分又收到短信說流量少于10M，20點57分收到短信說流量用完。21點19分，收到短信說我剛充值的100元已經余額不足20元。我打10086人工服務，客服里說我加油包開通前流量超了，扣除99元。我想不明白以下問題： 1、我在短信提示之前已經開通加油包，為什么流量超過的損失還要我承擔？ 2、我已經包月500M流量，包月的流量用完，我跟移動的合同關系已經終止，移動為何還讓我上網，并且暗中扣除我的費用？移動的費用不是按月計算的嗎，為什么上網流量就不一樣？