2012-9-21聯通代理商上海欣易數碼有限公司，找到我父親，以老客戶續約預存話費補貼差價購手機吸引顧客。 合約內容，預存話費899元，參加96B套餐合約期一年，用戶另補90元差價購不知名手機1部。 2012年11月賬單，用戶發現提示欠費，發現套餐固定費用已變成96元，但是抵扣款只有-6.00和-28.00，預存的899元話費也未在帳戶中體現。立即與2012年11月撥打聯通10010客服電話，客服工號1645；經聯通公司核對，上海欣易數碼有限公司確實是聯通公司的有效代理商，然后將與上海欣易數碼有限公司的合約傳真至客服工號1645提供的60859900-39456傳真號。當時客服回應7個工作日回復，后未果。 2012年12月賬單，用戶發現提示欠費，套餐及內容與2012年11月相同。立即撥打聯通10010客服電話，客服工號未知，客服發現已有投訴內容登記，商定2周內回應，耐心等待，后未果 2013年1月，用戶發現手機停機，與2013-01-07撥打聯通10010客服電話，客服工號未知，但就用戶撥打10010電話的原因詢問很仔細，完全沒有2012年12月時候那樣已知投訴內容，說話類似推諉，并告知用戶記錄顯示有回應用戶，但沒有人應答。 另經查詢，2012-09-21付款資料 2012-09-21 2012-09-21 +989.00 上海錦昊商務咨詢有限公司 人民幣 3141