本人是辦理聯通寬帶包年業務 ，2012年10月9號下午接到聯通來電告知本人的寬帶業務與2012年11月15號到期，如在此期間之后續費就會改成包月業務，本人對此很不接，寬帶包年續費我是從2010年11月16號續費，到了2011年11月15號續費，當時營業廳人員告知不需要早繳費，因您的產品到18 、19好繳費都是可以的，對此很不理解，本人多次聯系投訴到聯通相關部門，告知必須2012年11月15號之前必須續費， 本人又投訴到10015反映問題，人員2012年10月10號13：25聯系本人告知您的寬帶是到2012年11月19號到期，2012年11月15號是人員看錯告知的本人的，但是本人對此不理解，電腦系統和本人的帳號都是同一個人是唯一的，人員為什么會看錯，告知錯誤時間，如果我不聯系投訴到10015，是不是就是按我的繳費時間算，如果是這樣的話，我2012年10月13號續費那么是不是到2013年10月13號之前必須繳費，那么與外的那些天是去哪里了，我希望能得到相關部門的解釋和給出確定的時間和書面答復。