我于2016年6月在好訂網(wǎng)(www.hotels.com)預(yù)訂了6月24日到25日于北京德勝門(mén)華宇假日酒店的兩間客房，價(jià)格共計(jì)￥3640.68。訂單號(hào)：130204222907。在我入住酒店前收到了好訂網(wǎng)的確認(rèn)郵件，在郵件中告知我無(wú)需再次確認(rèn)，房子已經(jīng)預(yù)訂成功。 我于24日當(dāng)日下午1點(diǎn)左右準(zhǔn)時(shí)去酒店辦理入住時(shí)，酒店告知好訂網(wǎng)并沒(méi)有給我預(yù)訂此房間。我立即致電好訂網(wǎng)，客服承諾說(shuō)會(huì)立即幫助協(xié)調(diào)解決。但是一直沒(méi)有人回復(fù)，我于當(dāng)日下午2點(diǎn)再三打電話去確認(rèn)，依然無(wú)人幫助解決。直到下午五點(diǎn)鐘才有人與我聯(lián)系，了解情況。期間我多次致電溝通未果。 在實(shí)在沒(méi)有辦法的情況下，我只能另行自費(fèi)辦理了入住。 我在下午5點(diǎn)半收到一封郵件，告知要我選擇替代酒店。如圖所示，并未告知我必須選擇。也為提示自動(dòng)默認(rèn)選擇，也未有任何條款告知我如何處理。 我于當(dāng)日晚上11點(diǎn)致電客服，商談賠償問(wèn)題，我當(dāng)時(shí)提出至少賠償我自費(fèi)的房費(fèi)。客服表示要求回去跟領(lǐng)導(dǎo)商議，晚些答復(fù)。并于27日用官方郵件回復(fù)我，表示要賠償我全部自費(fèi)的房費(fèi)，以及給我1560塊的優(yōu)惠券作為補(bǔ)償。要求我電郵相關(guān)繳費(fèi)憑證。 我于6月30日電郵繳費(fèi)憑證，直到7月20號(hào)都沒(méi)有收到任何回復(fù)。 我于7月20日再次致電，客服告知只能按照3640.68的價(jià)格退給我，因?yàn)槲覜](méi)有選擇他們提供的酒店。 我認(rèn)為我的權(quán)益受到了非常大的侵害： 1.在跟我所有電話溝通，以及郵件溝通中都沒(méi)有顯示任何信息告訴我，如果不選擇他們的酒店將沒(méi)有賠償，直到事情過(guò)去一個(gè)月以后。我也沒(méi)有收到任何關(guān)于突發(fā)狀況的條款，及注意事項(xiàng)。 2.好訂網(wǎng)的失誤，是造成我自費(fèi)辦理入住的直接原因，他們應(yīng)該承擔(dān)所有賠償責(zé)任。 所以我也想知道，這樣情況下，他們?cè)撊绾钨r償，賠償額度是否有規(guī)定。我有跟他們客服的大部分錄音，和郵件資料。