關(guān)于圣象品牌地板質(zhì)量問題的投訴 圣象集團(tuán)有限公司： 你好！ 我是天津市武清區(qū)的一個客戶。 2013年1月，由于對貴公司品牌和產(chǎn)品質(zhì)量的信任，我花1.1萬元在貴公司分銷店天津市武清區(qū)華北城店采購了貴公司地板，并于2013年7-8月左右完成了地板鋪裝，感受到了貴公司服務(wù)人員的服務(wù)水平和服務(wù)態(tài)度不錯。 但是，地板使用1年后的2014年7月份左右，我發(fā)現(xiàn)我家鋪裝的地板出現(xiàn)泛毛邊現(xiàn)象，細(xì)看表現(xiàn)為地板表面白色炸裂狀，在我家鋪裝的60多平方米范圍內(nèi)均廣泛存在！具體情況參見后文附件中的照片。這個時候，我意識到我采購的貴公司地板存在嚴(yán)重的質(zhì)量問題。 之后的1個月，我與華北城店銷售人員進(jìn)行了溝通反映。對方安排了專業(yè)、負(fù)責(zé)的銷售人員實(shí)地到我家進(jìn)行了查看并上報貴公司進(jìn)行反映。截止2014年8月底，華北城店銷售人員及廠家負(fù)責(zé)的技術(shù)經(jīng)理已確定我家鋪裝的地板“泛毛邊”問題確實(shí)是地板質(zhì)量問題（有電話錄音證據(jù)），說是地板耐磨層問題導(dǎo)致的地板質(zhì)量問題。 之后，我們繼續(xù)與華北城店銷售人員進(jìn)行了溝通，希望盡快幫我們解決產(chǎn)品質(zhì)量問題。2個月后的2014年10月底，華北城店告訴我貴公司提出了“安排同型號地板免費(fèi)更換”的質(zhì)量問題解決方案。但是，由于我家小孩剛出生，考慮到新更換的地板“肯定存在甲醛、需要晾味至少半年才能入住”等常識性問題。如接受該方案，我家將需要在外租房至少半年，會給我家?guī)�來一定�?shù)額的直接經(jīng)濟(jì)花費(fèi)并間接影響我家生活等。我們與華北城店進(jìn)行了多次溝通，提出不同意貴公司免費(fèi)更換地板的解決方案，遭到拒絕，溝通效果很差。之后的2014年1月3日，我們專門安排時間約見了華北店的負(fù)責(zé)經(jīng)理，溝通的結(jié)果是：“我們?nèi)A北店因?yàn)樵摰匕宓馁|(zhì)量問題也承受了經(jīng)濟(jì)損失，總部告知我們的只有這一個免費(fèi)更換地板的解決方案。如不同意，你們可以打12315或去法院告我們店”。換句話說，就是華北城店承認(rèn)我們采購的圣象地板存在質(zhì)量問題，但解決方案只有免費(fèi)更換方案這一個，不同意也只能這樣。態(tài)度很惡劣。 之后，我又耐心的與華北點(diǎn)銷售負(fù)責(zé)人進(jìn)行了溝通，反映更換地板方案對我們帶來的我們需要租房至少半年等問題，并提出了“能不能我們退一步，仍然湊合使用這一有質(zhì)量問題的地板，但圣象給予一定經(jīng)濟(jì)賠償?shù)姆桨浮薄Ｖ�后又是�?個月的漫長等待，2015年3月8日，華北城店告知我，總部商量的經(jīng)濟(jì)賠償方案是賠償我家2000元。 以上是從發(fā)現(xiàn)貴公司圣象地板質(zhì)量問題后近8個月的溝通和協(xié)商情況。總結(jié)起來，我們有幾點(diǎn)意見想向圣象總公司表達(dá)： 1、我們并不是無理取鬧不配合貴公司提出的質(zhì)量問題解決方案，而是實(shí)際情況是如果更換地板，確實(shí)需考慮環(huán)保和晾甲醛等因素，需要外出租房。如果只是更換，不考慮我們的生活和環(huán)保問題，我們認(rèn)為不是一個可行的解決方案。 2、我們提出“不更換地板，貴公司給予一定的經(jīng)濟(jì)賠償”方案，并不是我們想因?yàn)榈匕遒|(zhì)量問題對貴公司訛錢，而是我們退而求其次、沒辦法的方案。質(zhì)量出現(xiàn)問題，貴公司應(yīng)體現(xiàn)一個大公司、品牌公司的誠意，給出一個有誠意的經(jīng)濟(jì)賠償方案。2000元的經(jīng)濟(jì)賠償顯然是不合理、沒有誠意的。 3、從2014年7月份我們提出地板質(zhì)量問題至今，已有8個多月時間，每次提出我們的訴求和想法后，貴公司的反饋時間都在2個月左右，售后服務(wù)和響應(yīng)速度太慢，與貴公司品牌形象相差甚遠(yuǎn)。作為我們國家地板行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)，出現(xiàn)質(zhì)量問題并不可怕，但是出現(xiàn)質(zhì)量問題后表現(xiàn)出的不尊重客戶、強(qiáng)行霸道、沒有對消費(fèi)者的內(nèi)疚和擔(dān)當(dāng)?shù)葐栴}，卻真實(shí)的反映了貴公司面對質(zhì)量問題后的售后服務(wù)水平，這才是真正大的問題。 因此，針對我家圣象地板的質(zhì)量問題及貴公司較差的售后服務(wù)工作，特向貴單位提出投訴！ 我希望貴公司能認(rèn)真、積極的對待我家采購貴公司的圣象地板質(zhì)量問題，并給予一個妥善、合理、有誠意的質(zhì)量問題解決方案。 當(dāng)前，由于貴公司售后服務(wù)緩慢、沒有有誠意的質(zhì)量問題解決方案等多方面原因，貴公司已經(jīng)損害了我作為曾經(jīng)信任貴公司品牌的一個普通消費(fèi)者的合理權(quán)益。當(dāng)前，我已向12315提出投訴，目前已轉(zhuǎn)至天津工商所協(xié)調(diào)溝通。如貴公司仍然按之前的售后服務(wù)態(tài)度和服務(wù)水平處理問題，我將堅決維護(hù)消費(fèi)者的個人權(quán)益，并于近期向國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局提出投訴并進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量鑒定。 我還是相信貴公司作為全國地板行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的品牌和信譽(yù)，希望能一定程度上考慮我作為一個弱小的消費(fèi)者的訴求，并盡快給予合情合理的質(zhì)量問題解決方案。