本人在北京紅星美凱龍商場花費12000多元購買了慕思床具，包含床架和床墊。 床架自購買第一個月開始，就出現(xiàn)嚴重質量問題，床架的排骨條經(jīng)常無故斷裂，從開始到現(xiàn)在至少有5次以上，其中撥打慕思售后電話，上門維修3次（400 777 0077）均有維修記錄。 但是維修不及時，且根本無法徹底解決質量問題，始終存在床架排骨條斷裂現(xiàn)象。 今年7月，所謂的“天然乳膠床墊”又開始出現(xiàn)嚴重的掉渣問題，撥打售后服務熱線，維修人員將掉渣的乳膠床墊和斷裂排骨條的床架全部拉走以后，超過2個月的時間無法修復，且多次（至少10次）撥打售后服務熱線 （400 777 0077）均無法給予任何回復，且一直處于無人處理狀態(tài)。 到現(xiàn)在為止，整張床被拉走已經(jīng)2個多月，客服每次都告知不了解情況，不知道進展。至此忍無可忍，一定要堅決投訴到底！愿意配合任何媒體曝光，宣傳。 在慕思400有投訴記錄，本人留的電話是 137****，應該可以查到部分維修投訴記錄。

消費者反饋：品牌商在收到我的投訴后，進行了比較滿意的回復和解決。