訂單號：551711054897795 2014年3月1日在淘寶天貓“和購旗艦店”購買了1張床（型號為HG106 ）+2個床頭柜（型號為HG961），商家提供五包到家服務（包括上門送貨安裝），并承諾7天無理由退換。 3月10日早上9點20分左右工作人員上門安裝，拆包安裝前工作人員未要求我們確認產(chǎn)品質量。安裝完成后，我們發(fā)現(xiàn)床的軟包靠背多處起皮，床體及柜體多處破損，產(chǎn)品存在嚴重質量問題。當時安裝人員以只負責安裝為由，讓我拍照并提供給旗艦店工作人員，他們會負責處理。事后我們提供圖片給和購旗艦店（售后5：電話18028163755），并要求安排退貨，但他們以產(chǎn)品出貨有質檢，產(chǎn)品是他們合作的第三方服務公司在運輸和安裝過程中產(chǎn)生的損壞為由，拒絕履行退貨承諾。 佛山市和購家具有限公司提供有嚴重質量問題的產(chǎn)品，在事實清晰的情況下，人為設置門檻，拒絕履行退貨承諾，存在欺詐消費者的行為。 店鋪網(wǎng)址：http://hegou.tmall.com/