本人于2013年5月份在天津市東麗區紅星美凱龍恒信家私連鎖店購置所代理的深圳迪諾雅楓采系列板木結合家具，一套電視柜，一個茶幾，一個四門柜，一個床，2個床頭柜，一個墊子，總共花費17000元， 于2014年7月中旬到貨安裝，安裝當天就發現很多問題：1、床板與所定不符，2、餐桌掉漆及一個椅子掉角損壞，3，電視柜的抽屜上沿的橫向實木尺寸問題，與主體不匹配，4，與電視柜配套的酒柜內部燈具本身是壞的。當天就與店面聯系并與恒信家私華北地區服務監督13920017888進行聯系，表示盡快解決所有問題，在第一安裝后的第三天，師傅再次上門安裝服務，更換配套的床板，修復餐椅餐桌，但是拿來的電視柜的2塊橫向板木嚴重色差，且局部有貼補的嫌疑，且有小裂紋，當時師傅以先裝上，等過幾天順路安裝服務在給更換合乎標準的配件，當時就先予裝上，但事后師傅遲遲未予聯系，等本人于2014年12月初正式搬入新家后，給恒信家私天津南開區的售后84330007打電話更換維修電視柜的問題，售后讓等電話，等了10多天，也沒有消息，后來一再追問下，告訴我已經發郵件給店鋪了，不知道為什么沒給你回復，本來應該在三包質保期內，打售后電話不予理睬，讓自己與商家導購溝通，實在不解，由于記不清是誰賣我家具了，等又過了2天，有一個東麗區紅星美凱龍恒信家私連鎖店的一個姓季的女士（15122023093）跟我聯系，說當時的安裝的師傅已經不在了，問題拖的時間長，我說從安裝到售后也沒超出三包政策的時間，你們派有專業的師傅上門進行查勘，有問題該怎么處理怎么處理，就是不派專業的師傅過來查勘，到后來跟我說只能換他們店一樣樣品的東西 我說只要質量合乎國家標準就沒問題，于是派了一個師傅再一次來到我們家安裝服務，但是拿來的東西只有一個是沒問題的 ，已妥善安裝，但是還有一塊實木無法解決，帶來的也有很多殘次，有多出蟲眼，無法使用，后來再與店面聯系，就不予理睬，本人于2014年1月9日與迪諾雅家具天津區域的負責人聯系，說明原委，負責人表示只能向商家說明情況，具體事宜還是按照商家的售后執行，同時本人也與恒信家私華北服務監督進行聯系，今天我再次與服務監督進行電話溝通，告知相關問題已經轉告東麗區紅星美凱龍恒信家私經理，但是直到現在 ，也沒有人與我聯系解決事宜，對于該問題處理按說很明了簡單的事，客戶發現問題，售后派相關師傅上門進行查看，確為質量問題（不是人為）。按照三包政策該維修維修，維修不了的進行更換，為什么就這么難，要求賣家派專業售后師傅上門查看都這么難 ，還信口和客戶說離我家太遠，不方便，讓我自己卸下來拿到售后來查看，對此表示憤怒，請有關部門能給予合理解決，還老百姓一個和諧的市場環境。