本人于2007年12月8日，與北京市新天朝來房地產開發(fā)有限公司簽訂房屋購買協議（合同號為Y576049），購買“北緯40度小區(qū)二期六號樓1單元2605”房屋一套，坐落于朝陽區(qū)來廣營鄉(xiāng)來廣營村D1-5號住宅樓26層1單元2605。合同中對于房屋配套的生活設施的條款約定，在《北京市商品房預售合同（正本）》中第24頁附件六《裝飾和設備標準的約定》中約定如下：“熱水系統(tǒng)：24小時生活熱水供應”。熱水每噸售價為12元人民幣。 房屋于2009年完工并辦理了入住。之后熱水按合同條款進行24小時供應。但自2011年開始，熱水供應出現問題。在沒有征得業(yè)主意見的情況下，熱水供應已由原來24小時供應，變成早晚限時供應，熱水價格保持不變，12元/噸。 經業(yè)主們多方聯系后獲悉，開發(fā)商將熱水業(yè)務賣給某熱力公司（小區(qū)內有辦事處）。該熱力公司以“經營虧損”為由，擅自調整了生活用水供應時間。此舉，引發(fā)諸多業(yè)主不滿并投訴。我本人也是因為當時承諾24小時熱水供應，在房屋裝修時，沒有安裝熱水器及水路改造。目前，因熱水供應限時、不熱的情況，造成生活極大困難：第一，時限內（早7-9，晚6-10）使用熱水根本不熱；第二，時限外無法使用熱水，特別是冬季用熱水非常困難。很多時候，只能花著熱水的價錢，卻洗冷水澡，幾次因此生病。 為此，本人及很多業(yè)主主動聯系開放商（合同簽訂方）、物業(yè)、居委會、熱力公司等機構，最終問題不予解決。本人聯系開放商，答復已經將熱水業(yè)務賣出，不知具體情況，當本人告知之前簽署的合同是與開發(fā)商簽署，而且關于熱水有明確約定，答復為不能解決；聯系熱力公司負責領導，卻始終以“忙”為理由，拒絕直接對話；居委會和物業(yè)提出，聯系溝通但對方始終態(tài)度強硬，不予解決。 在不斷的嘗試溝通、積極協調解決問題未果的境遇下，特求助315平臺。作為一名房產消費者，理所應當享有買賣雙方簽訂合同時，約定的相關權利和義務。這是房屋買賣合同中內容之一，也是房屋定價的因素之一，作為消費者為此付費了的，但卻無法享有應有的有關服務。為此，請315平臺協助督辦： 1）與相關方可以有對話、溝通的機會，就熱水供應進行溝通，尋求解決的最佳途徑； 2）按合同約定，供應熱水，且價格合理。