2009年國慶節期間在山東濟南東亞家居買的美心“花好月圓”木門，美心測量人員說需要做假墻才美觀，遂同意做假墻，交了木門、做假墻的錢。2010年2月安裝。結果收費制作的假墻出現嚴重質量問題。 美心是這樣給我家作的假墻：假墻厚約5-6公分，兩邊用的是1-2厘米粗細的木條，中間完全用發泡膠填充，也就是說假墻是由5-6厘米厚的發泡膠+兩條1-2厘米粗細的木條構成，除此之外沒有其他材料，這樣做導致的嚴重后果是：夏天發泡膠膨脹，導致門框變形，門框被發泡膠擠離墻體0.5厘米，與墻體之間裂開0.5厘米的裂縫，最終導致門扇關不上的情形，這樣我們裝門還有什么用呢？ 美心的假墻做法完全是自己獨創的，沒有任何根據，裝修公司是用大芯板作假墻，這才是正統做法，而美心為了節省成本，卻用少量木條+大量發泡膠制作假墻，這和美心的口號“美心絕不為眼前利益出賣未來”是完全不符的。 所以說美心只是一個空喊口號的企業，不值得信任。請大家選擇木門時慎重，千萬不要被所謂的大企業迷惑。 對這個問題我向美心作了投訴。附上： 四個問題： 1、發泡膠最大填充厚度為多少？ 回復1 2、你們認為填充約5-6厘米厚度的發泡膠合理嗎？ 回復2 3、把“如果門套與墻體的縫隙較大”時候的一種處理辦法，作為假墻的做法合理嗎？ 回復3 4、如果繼續使用該方法作假墻，怎么能避免原來出現的問題？原問題是：5-6厘米厚的發泡膠膨脹過大，導致門框變形，門扇關不上、打不開。山東區的周明明經理認為現在是夏天，一年中最熱的時候，以后不會膨脹了。這樣冬天冷縮怎么辦。 回復4 請針對這四個問題一一作答，不要回答“假墻可使用多種材料及做法，各地也有所不同，未有明確規定”，稍后我會把貴公司的假墻圖片發過去，而且這種做法產生的嚴重后果圖片也會一起發過去。 一朝被蛇咬，十年怕井繩，你們堅持用發泡膠作為主要材質做假墻，令人感到不可思議，如果貴公司作不了假墻，完全可以讓客戶自己找人做，結果你們收了費，還不好好做。給客戶帶來不便，還固執的認為自己的假墻做法沒有問題，和你們“美心絕不為眼前利益出賣未來”的宗旨相悖，難道這只是一個口號？ 為了省下大芯板的錢，做一個易出問題的假墻，不應該是一個大公司的做法，這是私人包工隊都不屑的做法。 結果美心的回復是： 尊敬的用戶： 您好！ 您的照片已收悉，依據您提供的照片我司無法做出判斷，假墻可用多種材料制作，并有多種方法，各地也有所不同，未有明確規定，您可以查閱您的購銷合同，看是否有規定材料等限制，或與經銷商的約定，可按合同辦理，對您提出的問題，我司非專業機構，您可以咨詢相關專業機構是否有作假墻制作方面的標準，給您帶來的不便，敬請諒解，謝謝！ 從該回復中可以看到：美心的投訴中心完全是形同虛設，每次都推脫假墻可以有多種做法，對用戶的問題不予回答，而且讓客戶找合同，合同是只是寫了做假墻（收費的），完全寫沒有怎么做假墻，就像沒有寫怎么做門一樣，我們客戶不關心你們的做法，只要不出問題