事件回顧： 2008年底（十年前），平安保險業務經理薛女士向本人推薦了萬能險智盈人生，闡述了該險種的優勢：收益高、靈活性，可以隨時增加附加大病險等。為了擴大收益率，基于當時身體情況，本人詳細詢問了該險種是不是可以先只上主險，這樣收益率可能會高，等到年紀大了再上大病保障。業務經理說可以，并且說該保險靈活性高，只要在45歲前上就可以，超過45歲可能還要進行體檢。基于以上，本人于2009年1月13日在平安保險投保了萬能險智盈人生（保單號碼：P011000004061660）。 2018年9月，本人（已44歲）想在該智盈人生主險增加大病附加險，業務經理讓我自己去柜臺辦理。在本人與平安工作人員聯系中才知道該險種已經于2017年停售，不能增加附加險了，導致本人現在無任何商業大病保障。自2018年10月起，本人十數次致電平安公司95511期望能解決問題，但是均置之不理。 為徹底解決該問題，本人于2018年12月6日和平安保險業務經理薛女士一起到位于北京西城區金融大街平安客戶投訴部解決問題。當時，平安公司投訴部一位叫馬寧（音）的男士接待了我們。我提出了，2008年底平安保險業務經理薛女士推薦該產品，并保證該險種可以隨時可以增加附加大病險。平安保險業務經理薛女士也解釋說是當時培訓時講的可以隨時上附加險，所以我們也就這樣跟客戶說可以隨時加附加險。投訴部馬寧（音）說，公司只會按照合同約定執行，不會對業務員承諾的承擔責任。我說平安業務員是平安公司的一員，應該代表你公司，理應承擔責任，且平安公司作為大公司不應該推卸責任。馬寧（音）指責平安業務員誰讓你給客戶說可以隨時上附加險了，并且讓客戶自己承擔，要不退保險要不去法院告。整個溝通過程中，以馬寧（音）為代表的平安公司完全不承擔自身問題責任，沒有一點擔當，完全不把客戶利益放在面前，任由客戶無助、無語、無奈。以上過程有錄音為證。 本人訴求： 現在本人投訴平安保險公司不能審視自身責任，對客戶合理訴求責任置之不理。本人訴求如下：請平安保險公司兌現履行承諾，在該險種的基礎上給本人增加大病保障，并減免因專業性不足，導致本人的經濟損失；若不能補充或進行相應經濟補償；并就此事向本人致歉 請平安公司以客戶利益為重，切實關切用戶需求，解決相關用戶難處和痛點。謝謝！