2010年有個(gè)自稱興業(yè)銀行信用卡部工作人員到我單位拉業(yè)務(wù)，也就是找人申請信用卡，當(dāng)時(shí)我和單位的幾個(gè)同事申請星座信用卡金卡（因?yàn)榻鹂�免年費(fèi)），一段時(shí)間后信用卡到達(dá)我們手中。 2011年，申請興業(yè)星座信用卡的同事和我都收到興業(yè)銀行的年費(fèi)繳納通知單，當(dāng)時(shí)我們就納悶：金卡不是免年費(fèi)嗎？接通興業(yè)銀行客服電話后工作人員告知發(fā)給我們的可能是普通卡，普卡每年消費(fèi)次數(shù)不達(dá)到一定數(shù)量產(chǎn)生100元的年費(fèi)，至于申請的金卡因?yàn)槭裁丛�因成為普卡，工作人員說可能是公司審核后得出我們不夠申請金卡的標(biāo)準(zhǔn)。不過經(jīng)銀行和我們協(xié)調(diào)，讓我們都持卡去補(bǔ)刷了幾次年費(fèi)又都變相的給我們免了，后來興業(yè)銀行信用卡鄭州分部的一個(gè)工作人員還專程到我單位就此事作以解釋和道歉，并給我們每人贈(zèng)送了一小桶食用油。 2012年，興業(yè)銀行又短信提醒我的信用卡產(chǎn)生了年費(fèi)100元，考慮到上年給我們免了，我未做理會。一段時(shí)間后，興業(yè)信用卡提醒我欠款120元，聯(lián)系興業(yè)銀行詢問，說我年費(fèi)100元還產(chǎn)生了20元的滯納金和利息，共計(jì)120元，并且滯納金還將以每月5%繼續(xù)產(chǎn)生下去。我說放假在家，卡可能在學(xué)校，便冒失的掛失，以為可以不產(chǎn)生滯納金，孰知工作人員告訴我掛失后依然產(chǎn)生滯納金，且掛失費(fèi)還有50元，補(bǔ)辦一張新卡還得20元。我趕緊和興業(yè)電話工作人員溝通，對方說年費(fèi)和補(bǔ)辦新卡費(fèi)可免，但滯納金和掛失費(fèi)不能免，我一聽就惱火，若是沒有那100元年費(fèi)如何產(chǎn)生那20元滯納金？若是沒有這些費(fèi)用我又何必去掛失從而產(chǎn)生50元的掛失費(fèi)？ 因此，我投訴興業(yè)銀行信用卡部： 一，銀行在未經(jīng)金卡申請者同意甚至也沒有告知申請者的情況下，單方面將金卡轉(zhuǎn)換為普卡發(fā)給信用卡申請者； 二，年費(fèi)可免，但滯納金不能免，但我不明白滯納金是因何產(chǎn)生？若是沒有那100元的年費(fèi)如何產(chǎn)生那20元的滯納金？ 三，掛失費(fèi)的收取雖然合規(guī)，但若不是產(chǎn)生年費(fèi)和滯納金，我也犯不著去掛失，兩者之間存在邏輯上的因果關(guān)系。 謹(jǐn)望興業(yè)銀行對以上三個(gè)問題給出解釋。