本人于2012年1月18號在網(wǎng)上分兩次購買共計4張火車票（圖1），附上當日網(wǎng)購交易明細（圖2），并于當日又將這些票在網(wǎng)上退掉，退票時鐵路客服網(wǎng)明確說明退票款在15個交易日內就會打到購票所用銀行卡，可是直到2012年2月中旬該款仍沒有到賬，于是向鐵路客服反映該情況，通過電話及電子郵件等方式與鐵路客服聯(lián)系后得知該款已由鐵路交由銀行處理，附上與鐵路客服聯(lián)系時對方所提供的與工行交易的明細（圖3，此圖中使用招行卡購買的訂單號為E185342949的退款已經(jīng)到賬）。所以說該款已經(jīng)全部交給工行，但本人工行卡賬戶中始終沒有收到任何一筆退款。于是本人又多次通過客服電話、在線服務等方式聯(lián)系工行客服，附上本人撥打工行客服的電話記錄（圖4），還有兩次與在線客服的溝通，不過沒有截圖。可是每次得到的答復都是“請耐心等待，5個工作日內給我答復”，但是從2012年2月24號我第一次撥打工行客服以來，只接到過一次回訪電話，并且還是在我撥打95588再次催促后回復的，而且得到的答復仍然是“請耐心等待”。直到這次通過網(wǎng)上投訴為止仍然沒有得到他們的任何答復，所以本人認為這是工行對待客戶的一種輕視，怠慢行為，姑且不說退票款是否到賬，單從本人多次與工行客服溝通，并且從對方得到的回應來看，工行的做法完全就是對客戶的不負責，根本沒有把客戶當回事，只是采取敷衍了事的態(tài)度來對待客戶，對于此本人對工行進行投訴，并要求馬上返還退票款，并賠償本人電話費及誤工費50元。