前期，我反映了三菱電機空調(diào)推卸責(zé)任不給換機后，三菱電機廠家客服電話聯(lián)系我2次。第一次，告訴我他們官網(wǎng)公告空調(diào)整機保修一年，主要部件三年，與青島售后了解我反映的問題超過了一年，所以不能換機。保修期內(nèi)只給維修，延保半年。我問如果半年后空調(diào)出現(xiàn)開機出風(fēng)異常怎么辦？沒有答復(fù)。（語音29：與三菱客服通話錄音）第二次，客服催促去給我修空調(diào)，并告訴我說我聯(lián)系售后人員修空調(diào)是個人行為，對于我反映的問題沒有任何其他說法。 對于廠家如此答復(fù)我很難認(rèn)同： 1、青島李滄蘇寧電器賣場銷售人員告訴顧客三菱電機整機保修三年（有視頻為證）。我咨詢過工商部門，國家三包規(guī)定空調(diào)換機時間最低期限是一年，如果商家承諾的保修期高于國家規(guī)定的，按照商家的承諾時間執(zhí)行。那么蘇寧承諾整機保修三年，難道換機時間不應(yīng)該是三年嗎？我在與三菱電機客服第一次溝通時告訴他這個事實，他沒有任何答復(fù)只是說按照他們官網(wǎng)實行。不按國家規(guī)定執(zhí)行，斷章取義只選取對你們有利的部分來糊弄消費者，難道這就是你們的“生存之道”？ 2、第二次另一個客服電話告訴我，我聯(lián)系售后維修人員報修屬于個人行為。對這種說法我有以下2點質(zhì)疑：（1）這個三菱電機售后人員劉師傅，上門給我送貨安裝后留下他的電話讓我空調(diào)有問題時聯(lián)系他。他是三菱的員工，出來工作代表的是三菱，安裝完空調(diào)留下報修電話我應(yīng)該懷疑這是他的個人行為？（2）售后劉師傅給我上門維修三次，每次都沒有維修記錄，第二次維修還更換了一個配件。青島售后和廠家都說我沒打他們的電話報修，只有一次換件記錄，不承認(rèn)維修行為。請問，我打電話給這個劉師傅報修，沒給青島售后和廠家打電話，如果你們不知道我家里空調(diào)壞了需要更換配件，為什么會同意給我免費換件，難道現(xiàn)在全國的三菱電機用戶空調(diào)沒問題都可以隨便免費換件？知道我家里空調(diào)有故障維修，青島售后和廠家沒有接到我的報修電話卻出現(xiàn)了要更換配件的問題，你們是否應(yīng)該和我聯(lián)系確認(rèn)我空調(diào)是否存在故障，了解我為什么沒有打你們的電話報修，或者也應(yīng)該督促售后人員在給我維修后留下維修記錄。但是很可悲的是這些事情你們一件都沒做。也就是說青島售后和廠家是默許售后人員給顧客留自己的個人電話作為報修電話，不打廠家和售后的報修電話也承認(rèn)報修行為，同時對每次維修后不留維修記錄也認(rèn)可。我想問問，現(xiàn)在出現(xiàn)糾紛后你們理直氣壯的告訴我，我打售后人員留下的電話報修是個人行為不是很可笑嗎？你們這樣做的目的到底是為什么？難道不是鉆政策的空子，在出現(xiàn)像這樣空調(diào)需要換機的問題時來推卸責(zé)任嗎？出現(xiàn)這種問題，對相關(guān)人員沒有任何處理，對給顧客造成的損失沒有任何解決辦法，就用一句“個人行為”能說的過去嗎？ 3、不能換機，保修期內(nèi)維修，延保半年。“延保半年”，我本來以為這真是青島售后想解決問題。后來與廠家客服溝通才知道，三菱電機空調(diào)換件后的部件保修期是半年，也就是說正�？照{(diào)換件的部件保修期都是半年，這個半年是給我空調(diào)換件的部件的保修時間而不是我提出的空調(diào)出風(fēng)異常故障修復(fù)問題的解決辦法。 4、上周，我聯(lián)系青島售后維修人員劉師傅，了解前幾次他給我修空調(diào)時，機器出風(fēng)異常的主要原因是什么？他告訴我他手里帶著給我空調(diào)更換的新配件和延保函，延保函上注明延保半年，半年內(nèi)機器再出現(xiàn)這一問題免費更換室內(nèi)機，我要求確認(rèn)這一說法是否屬實，他說會把延保函拍照發(fā)給我，結(jié)果到現(xiàn)在也沒有照片的影子。我又溝通上海三菱電機客服要求相關(guān)負(fù)責(zé)人跟我聯(lián)系，結(jié)果到現(xiàn)在也沒有任何回音。 三菱電機和蘇寧電器在我反映問題兩個多月的時間，沒有給出任何實質(zhì)性的解決辦法，一直在推卸責(zé)任。在此我提出以下要求： 1、三菱電機的售后人員誤導(dǎo)消費者提供錯誤報修電話，上門維修不留維修記錄，造成我維權(quán)困難，三菱電機要給個處理結(jié)果，同時補辦三次上門維修的維修記錄。 2、投訴李滄蘇寧電器虛假宣傳，賣場整機保修三年，空調(diào)保修期內(nèi)維修超過兩次不予換機。（電話：4008365365） 3、三菱電機空調(diào)同一故障三年內(nèi)上門維修三次以上，如果換件維修后再次出現(xiàn)空調(diào)出風(fēng)異常問題要給個處理方案。 建議：1、完善《消費者權(quán)益保護(hù)法》，大件耐用消費品銷售應(yīng)簽訂購買合同，明確商品的退、換、保修期限，買賣雙方的權(quán)利義務(wù)，明確售后不作為應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任等。比如，在合同中明確規(guī)定商品的換貨條件，消費者應(yīng)享有的換貨權(quán)利，廠家明確的報修電話等，避免出現(xiàn)售后誤導(dǎo)消費者鉆政策空子的事情。對售后人員上門維修不提供維修記錄的提示消費者應(yīng)采取的取證方法和舉報途徑，同時對售后人員的不作為應(yīng)明確由賣方承擔(dān)全部責(zé)任。 2、在12315中設(shè)立專門的法律咨詢機構(gòu)，一方面幫助被侵權(quán)的消費者維護(hù)合法利益；另一方面搜集整理各類消費者被侵權(quán)，《消法》又無法維權(quán)的典型案例，形成可操作性的建議提交立法機關(guān)，逐步完善法律法規(guī)以維護(hù)消費者合法權(quán)益不受侵害。 3、每年3.15期間，通過網(wǎng)絡(luò)、新聞媒體等渠道向廣大消費者征集完善《消法》的意見建議，形成具體的實施方案提交立法機關(guān)，通過后可作為《消法》的補充規(guī)定向社會公布。   4、增強工商機關(guān)的執(zhí)法權(quán)和處罰權(quán)。對企業(yè)管理不規(guī)范，出現(xiàn)不作為，鉆政策空子侵害消費者權(quán)益的問題，工商執(zhí)法部門應(yīng)有權(quán)要求企業(yè)在規(guī)定的時間內(nèi)給出明確書面處理意見并限期整改。推卸責(zé)任，不積極配合的應(yīng)有相關(guān)的處罰措施，嚴(yán)厲懲罰。設(shè)立企業(yè)產(chǎn)品誠信信用體系，對鉆政策空子被投訴或一年內(nèi)累計被投訴次數(shù)達(dá)到一定數(shù)量的企業(yè)要列入產(chǎn)品誠信紅色警示名單，每年3.15向社會公布。避免出現(xiàn)工商人員多次協(xié)調(diào)，相關(guān)責(zé)任人沒有任何回復(fù)或沒有任何處理結(jié)果，消費者違法侵權(quán)事件不了了之，相同侵權(quán)事件繼續(xù)發(fā)生。