| 投訴主題：小天鵝TB85-6188ICL洗衣機(jī)洗衣服洗不干凈 | |
| 投訴目標(biāo)：小天鵝TB85-6188ICL洗衣機(jī) | 投 訴 人：楊先生 |
| 投訴時(shí)間：2016-05-05 | 投訴地區(qū)：湖南省 |
1:2015年12月26日我老婆的哥哥在懷化靖州縣幸福樹店搞活動的時(shí)候購買了小天鵝TB85-6188ICL洗衣機(jī).當(dāng)時(shí)店內(nèi)擺放的機(jī)器是小天鵝TB85-6188IDCL洗衣機(jī),因?yàn)楫?dāng)時(shí)是視頻給我看的,我在網(wǎng)上查了該產(chǎn)品,價(jià)格差不多就預(yù)定了,但是對方寫發(fā)貨單的時(shí)候?qū)懙檬切√禊ZTB85-6188ICL洗衣機(jī),1月底送過去的時(shí)候我老婆的哥哥來我家里的時(shí)候才發(fā)現(xiàn),因?yàn)闆]有證據(jù)證實(shí),所以我也就認(rèn)了. 2:購買該機(jī)器后的4個(gè)月之內(nèi)(其中我有一個(gè)月還沒在家里,都沒使用過機(jī)器),機(jī)器多次發(fā)生洗衣服洗不干凈的情況,甚至還有衣服洗好后,洗衣粉都未融化的情況,打電話給售后,售后前后來過三次,說機(jī)器是正常的,是因?yàn)槌鏊?所以導(dǎo)致洗衣服洗不干凈,我提出是不是迷糊稱重的問題.對方說模糊秤重出現(xiàn)問題是正常的.因?yàn)槟：Q重本來就是個(gè)估計(jì)的概念.所以出現(xiàn)出水少是正常的.對此說法我表示不認(rèn)可.首先我在其他帶有模糊稱重的機(jī)器里未出現(xiàn)過這個(gè)情況.其次,維修人員來的三次期間,就憑借他們的判斷,就認(rèn)定這個(gè)是正常的,然后給我灌輸出現(xiàn)該情況是正常的,我們只能接受的這個(gè)解決問題的方式我覺得不認(rèn)可. 3:維修期間,第一次來的時(shí)候,維修人員說我洗衣機(jī)水少是衣服吸水導(dǎo)致的,當(dāng)我針對模糊稱重這個(gè)概念和對方交涉,對方說這款洗衣機(jī)不是全自動的,第二次維修人員來的時(shí)候,我針對洗衣服浸泡,洗衣,漂洗三個(gè)階段和對方交涉的時(shí)候,對方表示我們這款洗衣機(jī)是直接洗的.對方還查了百度說,模糊稱重出現(xiàn)問題是正常的.第三次維修人員來的時(shí)候,對方一直灌輸給我的概念就是,模糊秤重出現(xiàn)問題是正常的.客戶洗衣服的時(shí)候需要先看水夠不夠,不夠自己添加,.針對小天鵝TB85-6188ICL和小天鵝TB85-6188IDCL洗衣機(jī)兩款洗衣機(jī)中的區(qū)別我咨詢,對方竟然告訴我小天鵝TB85-6188ICL洗衣機(jī)是實(shí)體店款式小天鵝TB85-6188IDCL是網(wǎng)銷款式,針對D符號的含義,我詢問電機(jī)是不是變頻的,對方明確表示,洗衣機(jī)沒有變頻的只有定頻的,變頻的只有空調(diào).我想說的是,自己的維修人員對于自己的產(chǎn)品都不了解.這樣的維修人員解決問題的說法和做法,我能接受嗎? 期間我前前后后打過6次電話,對方一次一次的在敷衍我.并沒有解決問題.難道我就要應(yīng)該為產(chǎn)品的缺陷而自己買單嗎?
