我于5月29日給家中74多歲老人在蘇寧電器劉家窯店購置了一臺惠而浦洗衣機，型號：XQB70-XB7088VBPS,價格3059元，本打算購置松下洗衣機，但惠而浦洗衣機的一位女銷售員在推銷時說的非常好，且承諾在5月底之前購置該品牌洗衣機可領(lǐng)取政府補貼200元，因此，就相信了該品牌，且留下了老人家中電話及我本人的手機號碼，兩天后該洗衣機送貨上門了，服務(wù)員將洗衣機放置家中后便離開，絲毫未說明如何使用，也未連接上下水管便匆匆離去，家中只有一位老人在家，之后老人給銷售員打電話詢問政府補貼之事如何辦理？銷售員告知：必須本人來領(lǐng)，且?guī)П救松矸葑C件及發(fā)票，第二天我便帶著所需證件及發(fā)票去蘇寧電器辦理，一位男銷售員告知須帶條形碼，若沒帶可將條形碼上的號告知也行，我隨即撥打老人的電話，老人始終未接聽，男銷售員說明天一早來辦理也行，第二天一早我第三次又來到蘇寧電器，正是先前的那位女銷售員，問帶條形碼了嗎，我說：昨天一位男銷售員告知帶條形拿上的號來辦理就可以，而這位女銷售員又說：要的是條形碼不是要條形碼上的號，一氣之下當天晚上我第四次找到蘇寧電器的那位男銷售員，結(jié)果還是這位女銷售員，說：那位男銷售員不在。家中老人知道此事后非常生氣，對無視于顧客行為非常憤怒，要第二天親自來找蘇寧電器討說法，對該品牌的售后服務(wù)及產(chǎn)品質(zhì)量大打折扣，因此強烈要求退貨，老人剛做完2個支架，剛出院不久，我當天向這位女銷售員說明老人第二天要來情況后，這位女銷售員便找到上級說明此事，但還是未有答復。