事情的經過是這樣的：我于2012年01月03日到咸陽蘇寧電器人民路金義大廈店在咸陽人民路21號金義大廈，商場負責人： ，售貨員： ，電話號碼：332131111。購買兩臺美的牌凈水機，型號為：MU104A-5、MU117-1.5T，幾天后由美的凈水器公司派人上門安裝。2012年8月9日晚七時凈水機管道連接處爆裂出水，（當時家中人外出乘涼并未在家，由樓下住戶發現自家房頂漏水通知物業公司，物業公司工作人員趕到現場時已經從我家門內往出流水，物業人員迅速關閉入戶水閥，并且于2012年8月9號晚8時58分通知我家中泡水，）我于10分鐘后趕回家，當我趕到家時，屋內的水積了一寸多，最遠的都流到最里面的臥室內。我家樓下一樓住戶、物業、保安數人和我及家人一起打掃兩個多小時，才將屋內的積水基本掃完。導致家中100平方米泡水 （我家此房屋于2011年8月完成裝修），其中主要包括地板、新裝門套等、2011年11月購回的底部為實木結構的真皮沙發以及2012年新購買的實木家具等，物業水工檢查后發現，該凈水器連接處噴水，而從現場的積水來看，漏水長達2個小時。漏水同時造成樓下住戶屋頂造型變形，屋頂涂料脫落，廚房燈具損壞，多處并出現滲水痕跡。樓下住戶于當晚要求我承擔他家裝修一切損失并寫出承諾書，具體內容為：1.要求城市人家裝修公司裝修估價。2.要求使用原涂料。3.由于水尚未干透，等一個月以后根據當時具體情況來定損失。4.如果裝修期間造成生活不便需要外出居住的，所產生的費用由我承擔。5.裝修完畢后打掃衛生雇請工人費用由我承擔。（文字稿件可提供復印件）。 我于2012年8月10日早上七點多電話聯系到美的凈水器安裝工人，對方表示沒有時間安排，一時還不能過來。到早上8點我撥打美的公司售后服務電話4008308289，告知服務人員上述情況后，服務人員說早上派一名負責人員和維修工一起上門檢查現場情況。當天早晨9點30分左右安裝工人張某一人來到我家，負責人員并未到場，張某檢查后說是連接處斷裂，修好即可，由于態度問題及相關事務無法處理，我無法接受，張某立即離去。此后我多次撥打美的公司售后服務電話4008308289，售后服務人員一直說的負責人員并未上門，也再未與我聯系，我向美的客服索要了一個美的西安公司工作人員的電話，號碼為15339161973，聯系到該工作人員，對方告知我要等到第二天（8月11號）才能給我派工作人員上門服務。后來我于2012年8月10日11時到咸陽市人民路金義大廈蘇寧商場美的凈水器銷售柜臺找銷售人員，銷售人員通過電話聯系公司，答復我下午公司派人來現場拍照，然后給我一個蘇寧售后服務電話4008365365。我于當天中午撥打了這一電話，撥通后對方說系統升級讓我等待，未果，后來蘇寧發來一條短信給了美的的售后電話4008899315，打通后我發現是美的制冷設備售后電話。當天下午兩點半有個自稱美的西安公司的人員上門拍了我家及樓下房屋受損情況的照片，說3天后給我答復。由于清理漏水使我家中物品挪移，凌亂不堪，同時因為斷水帶來的各種不便，之前幾日我的生活已經受到嚴重影響，于是我于當天下午6時給蘇寧售后打電話要求他們能派人解決相關問題，接電話的工