我于2011-01-10在淘寶網(wǎng)買了一臺(tái)九陽電水壺，商家承諾“提供九陽全國聯(lián)保票享受全國聯(lián)保，強(qiáng)大的售后服務(wù)保證”，水壺使用到2011年8月10日 ，水壺的蓋子斷了，我想也沒事，也不影響用。到2011年9月1日加熱器不工作了，徹底罷工了。我就想到了九陽原來有個(gè)全國聯(lián)保票，9月20日送到廠家資料上寫的：南京市中山北路166號(hào)“九陽陽光服務(wù)部”電話：025－83615881，接著售后人員就收件維修，將底部的加熱器換了，并給我建議如果要急著用就現(xiàn)在取走。但要換蓋子要送廠，時(shí)間一個(gè)星期左右。我不急用，就放這里吧。結(jié)果，過了一個(gè)月，我忽然想到壺送去這么長時(shí)間還沒人通知我，我到售后服務(wù)問，他說經(jīng)廠家鑒定是假貨，所以加熱器已經(jīng)給你換掉了，要收材料費(fèi)維修費(fèi)23元。我說，你說我是假的，你給我開個(gè)鑒定證明，東西我取走；如果開不了證明你就要給我修。結(jié)果吃驚的，他說已經(jīng)給你換成好的了，原壞件沒有了，要取走必須付錢。 我投訴兩點(diǎn)： 1、 廠家授權(quán)的維修點(diǎn)，你把我的壺內(nèi)件換了，現(xiàn)在把原件弄丟了，我跑了不下十趟。把我的東西扔在一邊說，你要就要，不要算了。并沖我大叫大嚷，態(tài)度特別囂張。你把我的壺要么還原成原樣，要不你就要給我換個(gè)新的。 2、 不是你講是真的就是真的，假的就是假的，到現(xiàn)在都沒有一張正式的證明文件給我。我哪知道你是不是變相來敲詐客戶。 3、 對(duì)于這么惡劣的服務(wù)態(tài)度，壺我也不要了，我要你廠家給我個(gè)說法并向我道歉！！！