2013年6月29日在哈爾濱遠(yuǎn)大購(gòu)物中心Guess專柜購(gòu)買了一塊Guess手表，價(jià)值人民幣1655元，2013年7月11日出現(xiàn)第一次偷停，2013年7月23日出現(xiàn)第二次偷停，2013年7月24日拿去遠(yuǎn)大購(gòu)物中心要求退貨，從購(gòu)買到出現(xiàn)問題不足一個(gè)月時(shí)間，遠(yuǎn)大購(gòu)物中心協(xié)商說郵寄回北京售后進(jìn)行檢測(cè)，檢測(cè)到2013年8月27日，仍無回音，打電話給遠(yuǎn)大購(gòu)物中心，說表已經(jīng)返回，售后沒檢測(cè)出任何問題，只做了清灰處理，讓我隨時(shí)去取表，如果我不打電話，這塊表依然了無音信。 整個(gè)過程非常的揪心，無論是哈爾濱遠(yuǎn)大購(gòu)物中心Guess專柜的售貨員，還是Guess品牌的售后客服人員，對(duì)于手表出現(xiàn)的問題從來不做正面回答，總是告訴客戶各種猜測(cè)，截至目前，他們給我的回答是這樣的：1、發(fā)現(xiàn)偷停拿到遠(yuǎn)大時(shí)，第一次得到的回答是：“可能是手表電池沒電了”；2、給售后第一次打電話的回答是：“可能是手表進(jìn)灰塵了”；3、給遠(yuǎn)大第二次打電話時(shí)得到的回答是：“可能因?yàn)榭蛻糇哌M(jìn)了磁場(chǎng)比較大的地方造成手表停止”；4、給售后第二次打電話得到的回答是：“可能是手表的調(diào)時(shí)間的旋鈕松了，因?yàn)闆]有鎖”，5、最后一次接到售后電話得到的回答是：“手表檢測(cè)沒有任何問題”。 購(gòu)買了不到一個(gè)月的手表，可以像客服和售后員說的出現(xiàn)那么多問題嗎？完全用托詞來解決問題不該是正規(guī)品牌應(yīng)用的態(tài)度，最后就用沒有檢測(cè)出問題來回復(fù)未免太過牽強(qiáng)，當(dāng)問到再出現(xiàn)問題怎么解決的時(shí)候，售后告訴我還需要走同樣的流程，這明顯又是在逃避問題。 最后我的手表的處理方式是在未經(jīng)過我本人的同意下，售后直接拆表清理灰塵，我對(duì)此非常不解，同時(shí)，我認(rèn)為購(gòu)買不足一個(gè)月的手表出現(xiàn)這樣的偷停現(xiàn)象絕對(duì)是質(zhì)量存在問題，我申請(qǐng)退貨并退款處理。 希望相關(guān)部門予以解決，非常感謝！