一汽奧迪Q5在2015年二月份發生天窗卷簾損壞，當時進行保養，4S店的前臺（當值班接待員）說是質量問題，要進行索賠，但當時索賠負責人不在，并且進行了照相說，你必須更換火花塞后可以進行索賠，當時為了按照前臺的意思進行更換火花塞（車輛剛跑了兩萬多公里更換原裝的火花塞），車輛保養后叫我等電話，一直到現在我主動進行聯系進行汽車保養，更換天窗卷簾，結果人家說，材料費免費更換，但工時費得自付，7.22日聯系到現在沒有人進行聯系，我不知道這樣的企業存在還有什么意義，特向你處進行咨詢，謝謝。