我于今年1月17日，在揚(yáng)州新世元汽車銷售服務(wù)有限公司店購(gòu)買(mǎi)了一輛雪鐵龍C4L，在4月6日下午3點(diǎn)30分左右發(fā)生自燃，并引燃旁邊一輛汽車和鄰居家的空調(diào)以及變壓器的電器盒。在5月7日，高郵消防大隊(duì)出具了消防報(bào)告，報(bào)告標(biāo)明起火部位在發(fā)動(dòng)機(jī)右側(cè)，起火原因排除人為縱火和遺留火種的可能，不能排除民氣線路故障和自燃引起的火災(zāi)的可能。廠家也派人到現(xiàn)場(chǎng)查看了，到現(xiàn)在也沒(méi)具體說(shuō)法，現(xiàn)在4S店和廠家拒絕賠償，他們堅(jiān)定車沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題。我去揚(yáng)州的工商部門(mén)投訴，工作人員告訴我4S店會(huì)幫我解決，也沒(méi)人聯(lián)系我，去找他們老板也沒(méi)人出來(lái)，反而是一幫幫混混出來(lái)跟我們談事。我電話給武漢市經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)的工商局投訴東雪總廠，工商部門(mén)的回復(fù)是廠家派人聯(lián)系我，到現(xiàn)在也沒(méi)人聯(lián)系。我想問(wèn)問(wèn)是不是我們消費(fèi)就是弱勢(shì)，他們車質(zhì)量有問(wèn)題引起火災(zāi)不出面解決問(wèn)題態(tài)度還這么惡劣。我想請(qǐng)問(wèn)廠家堅(jiān)定質(zhì)量沒(méi)有問(wèn)題，如果我找第三方鑒定，結(jié)果是質(zhì)量問(wèn)題，那我是不是可以以欺詐消費(fèi)者，以次充好來(lái)控告廠家和4S店。煩請(qǐng)有關(guān)部門(mén)幫助解決，謝謝！4s店告訴我們廠家給付所謂的客戶慰問(wèn)金，我想問(wèn)下他沒(méi)錯(cuò)為什么會(huì)給我車價(jià)的三分之一的客戶慰問(wèn)金。我于六月份在事故發(fā)生地起訴4S店和廠家，廠竟然申請(qǐng)管轄異議，法院將其否決了，廠家又在我們這的中院再次申請(qǐng)，廠家這個(gè)態(tài)度明顯就是拖延。