尊敬的領(lǐng)導(dǎo)： 2012年6月購買奔馳S350，于2012年12月上牌，2013年6月行駛了6千多公里時發(fā)動機出現(xiàn)故障，去奔馳4S店檢查說是高壓泵問題，但港城車大夫?qū)＜艺f是發(fā)動機的問題，但4S店堅決說是高壓泵的問題，經(jīng)協(xié)商那先換高壓泵并口頭承諾換了以后如果在出現(xiàn)同樣問題可以更換發(fā)動機，我們就同意更換了高壓泵，，但換了以后還是出現(xiàn)同樣的問題，我提出來更換發(fā)動機，4S店不同意。說要經(jīng)過奔馳廠家來鑒定，又請了奔馳公司技術(shù)專家來鑒定，鑒定結(jié)果是發(fā)動機1和3敲缸，確診發(fā)動機活塞岀現(xiàn)嚴(yán)重問題，是發(fā)動機的核心部位，并且確定是發(fā)動機質(zhì)量問題，現(xiàn)在卻得不到更換，奔馳公司和海星4S店相互推委，至今快一年時間得不到解決，請求領(lǐng)導(dǎo)幫助。