我的車于2月12日拖到了山西省太原市新寶獅風神4S店，進行修理。由于是對方的全責任，所以由對方的保險公司進行定損，對方保險公司定損人員說“由于和新寶獅不是合作關系，所以新寶獅不配合。”造成了到3月7日才完成了定損。對方在完成定損后由于新寶獅4S店一直在停電，于3月12日有電后把修理車的全部款項打到了新寶獅4S店。我要求新寶獅馬上修理我的車，新寶獅工作人員說沒有配件，只有星期一和星期五才能向廠家訂貨，星期五再向廠里定貨（怎么其它車的4S店都是先修車，在提車的時候付款，這里卻是先付款后進配件再修車，怎么4S店能連修車的備件都沒有，連保養車要換的機油都沒有。），我星期五3月16日給新寶獅打電話問配件定上了嗎（我不是太原本地人）？新寶獅說沒有定上，星期一再定吧，我星期一3月18日上午打電話，新寶獅說下午定吧，下午我又讓我在太原的朋友過去詢問，結果還是沒有定上。于是我于3月18日晚和19日上午給“東風汽車集團服務熱線4008806600打電話反映該事，并提出以下3個要求：

     1、給出我一個具體點的提車時間。

     2、鑒于新寶獅的維修能力（該4S店沒有維修能力，車都是送到太原一個沒有名字的修理店去修理），我的車要求返廠修理。

     3、我的車從2月12日到3月19日在新寶獅沒有進行過任何的維修，我買車就是為了開，在這么長的時間里由于沒有了車給我帶來了諸多的不便，要求在我的車維修好之前給我安排一輛試駕車之類的車帶步。

     客服人員一直說的話就是“你的心情可以理解，我們會和專營店聯系。”問他們要上一級或者是領導的電話他們都不給提供。

    東風風神的企業愿景是：成為質量卓越服務領先的乘用車企業

              企業的價值觀是：講究誠信 崇尚業績 奉獻社會

              企業經營理念是：關懷每一個人 關愛每一部車

       東風風神服務品牌名稱/口號為"滿意到家"（It's home）。It's home詮釋了"家"的概念,表達了專業、誠信、親切的理念。東風風神服務以專業、誠信、親切的服務理念，帶給消費者"滿意到家"的舒適和快樂。

　　真的是這樣嗎？我可以說是傷心到家、寒心到家、鬧心到家、后悔到家、悔恨到家、失落到家！東風風神我們能信賴你嗎？我們能再買你嗎？你們能對得起我們消費者嗎？315才過幾天就成了這樣，難道真的是你們一收錢，你們就成了爺爺了嗎？我們消費者就成了孫子了嗎？難道我要求我的車趕快維修好是錯誤的嗎?

　　20號上午我又給4S店打電話了，答復是：廠家不給訂貨。好一個“滿意”到家呀！�。�