通過攜程網預訂濟南索菲特酒店客房的楊先生因認為酒店在與客人溝通中存在不足，在網上進行了“差評”，但“差評”很快被攜程網刪除，這讓楊先生十分氣憤。“作為一家中介機構，應保持中立立場，把‘差評’都刪除了無異于欺騙消費者。”對此，攜程網認為，楊先生未入住就對酒店進行差評不公。
刪除“差評”被指不公
楊先生稱，7月5日，他通過攜程網為朋友預訂了當晚和6日兩晚濟南索菲特酒店客房，并將朋友的手機號碼留下。但是朋友回京后告訴楊先生，他未接到攜程網和酒店的任何電話和短信通知，也不便打電話過問楊先生，于是自行選擇了其他賓館入住，這讓楊先生十分尷尬。此后，楊先生認為酒店未見到客人入住卻不聯系，存在不妥，于是在攜程網對于濟南索菲特酒店的點評中發表了“溝通毫無人性化可言”的差評。
楊先生說，此后，酒店及攜程網均打電話來，希望其刪除對酒店的差評，遭到拒絕。但楊先生發現攜程網隨后單方將其對酒店的點評刪除。昨天，記者登錄攜程網，在濟南索菲特酒店點評頁面，發現幾乎是清一色的好評，查詢其他酒店點評頁面，基本也是如此。
“攜程網作為一個中介機構，立場應該是中立的，刪除差評對消費者來說是不公平的，甚至是欺騙的。”楊先生認為，攜程網既然提供了點評平臺，就沒有權力刪除消費者的點評。對此，攜程網昨天回復本報稱，楊先生雖預訂了該酒店，但未入住，對酒店進行差評顯然不公。對此，北京市邦恒律師事務所律師向小鐵認為，從法律上無從追究攜程網的責任，只是從道義上說，攜程網此種做法欠妥。
未入住也收費涉嫌“霸王”
除點評被刪除外，楊先生預訂的兩晚客房費也被悉數扣掉。按照攜程網信用卡擔保的支付方式細則，只要預訂了客房，即使沒入住，費用也將被扣除。對于該條款，楊先生和向小鐵律師均認為有“霸王條款”之嫌。楊先生稱，在費用被扣除后，攜程網和酒店方均打電話表示，可以再為其提供一次延后幾天的免費入住，但楊先生表示不會為此特意從北京趕去濟南，所以拒絕。
對此，攜程網昨天回復本報稱，“預訂了不去入住，違約方應承擔相應責任。如果不愿意按照酒店的要求進行信用卡擔保，可以選擇不要求信用卡擔保的其他酒店，所以不存在‘霸王條款’的問題。”
而對于楊先生所稱的“攜程及酒店未電話或短信通知”，攜程網表示，楊先生當時只留了一個自己的聯系方式，并未留下朋友的聯系方式，在酒店預訂成功后，攜程網曾發短信到楊先生的手機上，在客人未入住的第二天，酒店也通知了攜程網，但攜程網撥打楊先生電話一直無人接聽。對于上述說法，楊先生否認，他堅稱留下了朋友的電話，攜程網則稱有證據證明，但未向記者出示。隨后記者試圖聯系濟南索菲特酒店，但截至發稿，對方未有答復。