新快報記者 許方健 實習生 吳筍林/文 新快報記者 黎湛均/圖

　　88歲的胡伯因聽力衰退，花了23800元在某助聽器銷售店買了一助聽器，試用半年后，胡伯覺得該助聽器效果不佳，于今年6月24日提出退貨要求。昨日，店方表示，該助聽器僅在售出三個月內、排除人為損壞等機械故障的情況下才可免費退貨，現(xiàn)在如需退貨則要支付7140元成本費；但胡伯及家屬認為，店方在售賣助聽器時并未告知這一關鍵信息，店方應免費退貨。

　　投訴 戴助聽器還不如不戴

　　胡伯的右耳在十幾年前就已失聰。兩年前，他的左耳也開始出現(xiàn)耳鳴，聽力出現(xiàn)衰退。去年12月26日，他在天河區(qū)黃埔大道某助聽器店購買了一價格為23800元的耳背式助聽器。胡伯稱，因使用該助聽器時耳朵里有很多噪音，于是他兩次前往該店進行調試，但效果仍然不佳，“戴上助聽器后聽人說話，還不如沒戴助聽器時清晰”。

　　今年6月24日，胡伯與家人前往該店進行現(xiàn)場測試，因測試效果不佳，該店工作人員建議胡伯前往位于中山四路246號的總部，由專家進行測試。胡伯說，在該公司總部測試了6個多小時后，家人均認為該助聽器效果不佳。

　　昨晚7時許，胡伯指著買來的助聽器對記者說：“現(xiàn)在我都不戴了。”

　　回應 與該品牌助聽器無關

　　胡伯說，6月24日在測試現(xiàn)場時，他與家人要求退貨，該公司表示同意退貨，但要求他付7140元成本費，理由是胡伯已使用該產品半年，超過了三個月的退貨期限。但胡伯及家人反對稱，店方并未告知明確的退貨期限。昨日，記者在在該助聽器的售貨發(fā)票及保修單上，均未發(fā)現(xiàn)退貨期限。昨日下午，該店總部一劉姓男員工表示，胡伯使用該助聽器效果不佳，主要原因在于胡伯耳朵的辨別能力不好，與該品牌助聽器無關。該工作人員說，6月24日的測試表明，該助聽器大約可以提高胡伯10%的聽覺感受能力。

　　對于胡伯及其家人的免費退貨要求，該工作人員表示，胡伯必須支付7140元成本費，因為被退回的助聽器只能被銷毀，店方不可能再出售給其他顧客，“我們承擔剩下更多的損失”。

　　但該工作人員也表示，在胡伯購買該助聽器時，店方確實沒有說明該助聽器的退貨期限，但對于店方應承擔的相關責任，劉先生并未明確表態(tài)。

　　律師說法

　　消費者應索取發(fā)票和承諾書

　　對于胡伯的這一投訴，廣州大同律師事務所的朱永平律師認為，由于該消費者不能出具購買時廠商或者商場提供的有關包退、換承諾證據(jù)，在法律上已經(jīng)處于不利地位。如果要退貨，只能按照廠商或者商場的規(guī)定支付部分成本費用。朱永平律師提醒廣大消費者，在購買較昂貴商品時，消費者應有自主意識，做好通盤考慮。既需要索取正規(guī)發(fā)票，也需要索取廠商和商場的售后服務承諾書，并要求注明明確的保修期、包退換期等，以保障自己的合法權益。